Gratis-Download

Um effektive und effiziente Prozesse gestalten zu können, müssen Sie und Ihre Mitarbeiter deren Inhalte, z. B. Ablaufabschnitte, Systeme, Anlagen,...

Jetzt downloaden

Betriebsleitung: Höfliche Unternehmen sind erfolgreicher

0 Beurteilungen
Betriebsleitung Höflichkeit

Von Günter Stein,

Höflichkeit in der Geschäftskommunikation hat unmittelbare Auswirkungen auf die wirtschaftliche Entwicklung von Unternehmen. Das förderte eine Studie zutage, die die Schweizer Unternehmensberatung auconia im Auftrag eines Telekommunikationsunternehmens unter dessen Kunden und Geschäftspartnern durchgeführt hat.

Das Ergebnis: Über 72 % der Befragten stuften einen freundlichen Umgangston als „sehr wichtig“ ein und betonten dessen entschärfende Wirkung selbst in kritischen Situationen.

Selbst höflich überreichte „Knöllchen“ führen zu mehr Erfolg

„Die Ergebnisse machen deutlich, dass sich verärgerte Kunden eher mit reiner Höflichkeit beschwichtigen lassen als mit einer kompetenten, aber unfreundlichen Antwort“, stellt Rolf Aulinger, Geschäftsführer der auconia GmbH heraus. So hat sich auch bei der Befragung bezüglich Behörden gezeigt, dass selbst die Vergabe eines Strafzettels eine kommunikative Chance ist: Ist der Überbringer – ohne zu heucheln – freundlich und verständnisvoll, kann der Vorgang sogar zu mehr Verantwortungsbewusstsein beim Empfänger führen.

Höflicher und freundlicher Umgang mit Kunden steigert Umsatz

Das heißt für Sie als Führungskraft: Die Einführung eines nachhaltig höflichen Umgangstons im Unternehmen bedeutet zwar einen gewissen Schulungsaufwand bei den Mitarbeitern sowie eine Selbstkontrolle auf der Führungsebene. Sie bietet aber nach Angaben von auconia auch eine wirtschaftliche Chance: Wenn Sie Kunden und Mitarbeitern freundlich und höflich begegnen, fühlen diese sich ernst genommen und halten auch in schwierigen Zeiten zu ihren Vorgesetzten und Unternehmen. Dies hat unmittelbare Auswirkungen auf die Umsätze.

Arbeitssicherheit aktuell

Sichern Sie sich praxisrelevante Tipps, Anregungen und Hinweise auf aktuelle Urteile und Gesetzesänderungen mit leicht nachvollziehbaren Lösungsansätzen für Ihrer tägliche Arbeit als Sicherheitsbeauftragter oder Fachkraft für Arbeitssicherheit.

Datenschutz

Anzeige

Produktempfehlungen

Qualität steigern - Kosten senken - QM-Bewusstsein schärfen

Mit einfachen Werkzeugen und Methoden zu nachhaltigem Unternehmenserfolg. Leicht verständlich und sofort umsetzbar.

Die neuesten Praxistipps zur Planung, Überwachung und ständigen Optimierung Ihrer Produktionsprozesse

Das praxisnahe und kompetente Nachschlagewerk für Ihren erfolgreichen Einsatz von Excel

Betriebsabläufe optimieren, Störungen reduzieren, vorausschauend planen

Die neuesten Praxistipps zur Planung, Überwachung und ständigen Optimierung Ihrer Produktionsprozesse