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Qualitätsmanagement: So retten Sie Ihren guten Ruf beim Rückrufmanagement

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Rückrufmanagement

Von Günter Stein,

Auch das beste Qualitätsmanagement ist keine Garantie: Rückrufaktionen passieren in den besten Unternehmen, wie das aktuelle Toyota-Beispiel zeigt. Mit diesen Empfehlungen machen Sie im Ernstfall alles richtig, damit Ihre Beziehungen zu Kunden, Lieferanten, Banken und anderen Geschäftspartnern keinen Schaden nehmen.

Im Fall einer Rückrufaktion steht für Ihr Unternehmen viel auf dem Spiel. Dabei geht es genauso um rechtliche Folgen wie um den guten Ruf Ihres Unternehmens. Mit einem professionellen Rückrufmanagement zielen Sie darauf ab, die wertvollen Beziehungen zu Geschäftspartnern, Investoren und Kunden zu schützen und zu erhalten. Darüber hinaus müssen Sie Aufwand und Kosten für den Produktrückruf minimieren.

Information über Rückrufaktion an die Aufsichtsbehörde

Darin unterstützt Sie ein Online- Service der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, BAuA: Sie können als Qualitätsmanager im Rahmen Ihres betrieblichen Rückrufmanagements die Aufsichtsbehörden über Gefährdungen durch Produkte und Rückrufaktionen unter www.rueckrufe.de informieren. Nach § 5 Absatz 2 und 3 Geräte- und Produktsicherheitsgesetz (GPSG) sind Sie als Hersteller, Bevollmächtigter, Importeur oder Händler dazu verpflichtet, die Marktaufsicht über fehlerhafte Produkte und Gefahren für die Gesundheit und Sicherheit von Anwendern und Verbrauchern zu unterrichten.

Ein Formular für Ihre Meldepflicht bei Rückrufaktionen

Mit Hilfe eines Formulars können Sie alle wichtigen Informationen und den von Ihnen verfassten Rückruftext in seiner Originalform auf Ihrer Internetseite präsentieren. Darüber hinaus benachrichtigt die Bundesanstalt die zuständige Marktaufsichtsbehörde. Damit haben Sie im Falle eines notwendigen Rückrufs Ihre gesetzliche Meldepflicht erfüllt.

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