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So steht die Geschäftsleitung weiter hinter Ihnen als Qualitätsmanager

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Qualitätsmanagement Geschäftsleitung

Von Günter Stein,

Frage: Mein Chef und das Management haben mich beim Aufbau des Qualitätsmanagement-Systems im Rahmen der ISO-9001- und ISO-14001-Zertifizierung unterstützt. Allerdings ließ diese Unterstützung der QM-Tätigkeiten nach Abschluss der Zertifizierung deutlich nach.

Was empfehlen Sie mir, wenn die Unternehmensleitung das notwendige Budget und die erforderlichen Ressourcen für QM-Maßnahmen nicht oder nur sehr begrenzt zur Verfügung stellt?

Qualitätsmanagement-Systeme werden häufig nur als Kostenfaktor angesehen

Antwort: Ich kann Ihnen versichern, dass Sie mit dieser Erfahrung nicht alleine sind. Viele Manager verstehen die Einführung von QM-Systemen als Kostenfaktor und „notwendiges Übel“. Sie haben noch nicht verstanden, dass sie die Früchte eines QM-Systems nur dann ernten können, wenn sie es pflegen und am Leben erhalten.

Vorteile von Qualitätsmanagement-Systemen

Aus Sicht Ihrer Vorgesetzten sind die Vorteile eines gelebten und funktionierenden QM-Systems:

  • Kosteneinsparungen durch Prozessorientierung,
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsverbesserungen und Lieferzeitreduzierung.

Vorteile des Qualitätsmanagements herausstellen, Erfolge betonen

Wenn Sie diese Vorteile herausstellen, können Sie die Bedenkenträger überzeugen und viele Vorurteile entkräften. Daher sollten Sie beharrlich dem Top Management Ihre Vorstellungen und Erwartungen vortragen. Natürlich wirkt es überzeugend, wenn Sie Erfolge aus der Vergangenheit (als Budget und Ressourcen bereitgestellt wurden) hervorheben. Die Normen legen besonderen Wert auf die Selbstverpflichtung der Leitung. Lassen Sie sich nicht entmutigen und wiederholen Sie gebetsmühlenartig die Notwendigkeit, entsprechende Unterstützung (Ressourcen, Budget und Unterstützung der Qualitätsverantwortlichen) bereitzustellen.

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