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Entlasten Sie Ihren Service: Erstellen Sie jetzt Ihre Weihnachts-FAQ und Textbausteine

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Urheber: Andrey Popov | Fotolia

Erstellt:

Es ist Adventszeit und das Telefon klingelt dauernd. Die häufigsten Fragen: Kommen die bestellten Artikel noch rechtzeitig zum Heiligabend an? Können Sie das auch als Geschenk verpacken? Bis wann kann ich die Ware zurückgeben? Viele dieser Fragen könnten Sie schon vorab beantworten – und so Ihren Telefonservice entlasten.

Bereiten Sie die Antworten jetzt vor, per Textbaustein. Nutzen Sie dazu unsere Formulierungsvorschläge und passen Sie sie auf Ihre eigenen Anforderungen an:

Seien Sie auf die immer wiederkehrenden Fragen vorbereitet

Diese Textbausteine sollten Sie gleich in Ihre Werbemaßnahmen integrieren:

  • Schaffen Sie eine Liste mit Weihnachts- FAQ (FAQ = häufig gestellte Fragen) und platzieren Sie diese gut sichtbar auf Ihrer Website.
  • Geben Sie diese Hinweise auch in Ihren Mailings und anderen Direktwerbemaßnahmen.
  • Nutzen Sie die Textbausteine, um individuelle Anfragen rasch und für das ganze Unternehmen einheitlich zu beantworten.

Nutzen Sie diese Formulierungsvorschläge für Ihre Weihnachts-FAQ

Frage: Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung rechtzeitig am Heiligabend eintrifft?
Textbaustein für Ihre Antwort:
Bei Bestellungen im Inland: Wenn Sie online bis zum 21.12.2014, 12:00 Uhr innerhalb Deutschlands bestellen und Ihr Produkt als lieferbar gekennzeichnet ist, erhalten Sie Ihre Ware rechtzeitig zum Weihnachtsfest.

Achtung: Für Bestellungen mit der Zahlungsart „Vorauskasse“ können wir leider keine Weihnachtsliefergarantie zusichern.

Bei Bestellungen aus dem Ausland:
Bestellungen aus den Ländern … [bitte einsetzen] erhalten Sie rechtzeitig zum Weihnachtsfest, wenn Sie bis zum 17.12.2014, 12:00 Uhr bestellen.
Bestellungen aus den Ländern … [bitte einsetzen] erhalten Sie rechtzeitig zum Weihnachtsfest, wenn Sie bis zum 10.12.2014, 12:00 Uhr bestellen.

Frage: Was bedeutet die Weihnachtsliefergarantie?

Textbaustein für Ihre Antwort: Bestellungen, die bis zum 21.12.2014, 12:00 Uhr bei uns eingehen, erhalten Sie pünktlich zum Fest. Sollten wir den Termin nicht einhalten, schenken wir Ihnen den Kaufpreis*.

*Die Weihnachtsliefergarantie gilt nur für sofort versandfertige Artikel. Die Garantie gilt nur für Lieferungen an eine Festlandadresse innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit der Zahlungsart „Vorkasse“ sind nicht Bestandteil der Garantie.

Die Weihnachtsliefergarantie gilt nicht bei verspäteter Lieferung aufgrund höherer Gewalt oder bei verspäteter Lieferung wegen witterungsbedingter Lieferverzögerung oder Streik. Gewerbliche Kunden sind von der Aktion ausgeschlossen.

Der Erstattungsbetrag wird Ihrem Kundenkonto bis Ende Januar 2015 gutgeschrieben.

Frage: Kann ich jetzt bestellte Ware auch nach Weihnachten zurückgeben?

Textbaustein für Ihre Antwort:
Ja. Wir verlängern das Ihnen ohnehin gesetzlich zustehende Rückgaberecht für Bestellungen, die vom 1.11.2014 bis 21.12.2014 bei uns eintreffen, bis zum 15. Januar 2015. Je nach Wunsch erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück oder tauschen die Artikel gegen andere um.

Frage: Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Textbaustein für Ihre Antwort:
Ja. Gern verpacken wir für nur … [Betrag bitte einfügen] Ihre Bestellung als Geschenk. Klicken Sie dazu im Warenkorb das Kästchen „Geschenkverpackung“ an und fügen Sie diese Zusatzleistung Ihrem Einkauf hinzu.

Frage: Kann ich meine Bestellung direkt an den Beschenkten liefern lassen?

Textbaustein für Ihre Antwort:
Ja. Geben Sie dazu im Bestellschritt 2 eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse an. So kommt die Rechnung zu Ihnen, das Geschenk senden wir an den Beschenkten.

Frage: Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Textbaustein für Ihre Antwort:
Ja. Sie können bei der Angabe der Versandadresse auch die gewünschte Packstation eintragen. Bitte beachten Sie, dass wir bei Lieferungen an eine Packstation leider keine Weihnachtsliefergarantie anbieten können.

Frage: Gibt es bei Ihnen auch Geschenkgutscheine?

Textbaustein für Ihre Antwort:
Ja. Sie finden unsere Geschenkgutscheine hier … [bitte Link einfügen]. Bitte wählen Sie dort das passende Motiv, geben Sie den gewünschten Betrag ein und fügen Sie den Geschenkgutschein Ihrem Warenkorb hinzu.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen den Gutschein digital als PDF per E-Mail zu.

Frage: Bis wann kann ich Geschenkgutscheine bestellen, um sie rechtzeitig an Heiligabend zu erhalten?

Textbaustein für Ihre Antwort:
Geschenkgutscheine können Sie jederzeit bestellen. Sie werden im Anschluss an Ihre Bestellung digital als PDF an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Sie können Geschenkgutscheine auch noch an Heiligabend bestellen, um sie umgehend zu erhalten.

Frage: Ich habe einen Geschenkgutschein nicht erhalten. Was tun?

Textbaustein für Ihre Antwort:
Bitte sehen Sie nach, ob die Mail mit dem angehängten Geschenkgutschein versehentlich im Spam-Postfach Ihres E-Mail-Providers gelandet ist.

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns per Mail oder telefonisch … [bitte Kontaktdaten einfügen]

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