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E-Commerce & Buchhandel: Amazon spürt den Imageverlust in Deutschland

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Nach Recherchen von YouGov, einem börsennotierten Institut für Markt- und Organisationsforschung, das in Köln sitzt, haben die Negativschlagzeilen um Amazon zu einer deutlichen Abwanderung deutscher Kunden beim weltgrößten Online-Händler geführt:

 

  • Fast jeder fünfte (19 %) Online-Käufer änderte aufgrund der Medienberichterstattung über Amazon sein Kaufverhalten. Davon gaben sogar 12 % an, gar nicht mehr bei dem Versandhandelsriesen einkaufen zu wollen.
  • Rund 7 % versuchten, wieder häufiger in Filialen/Geschäften und weniger im Internet einzukaufen.
  • Jeder 8. Online-Käufer (12 %) habe jüngst bewusst einen anderen Händler genutzt oder ausprobiert, anstatt bei Amazon einzukaufen (davon profitieren insbesondere eBay und Otto).
  • Im Ostergeschäft sei die Imagekrise des Konzerns spürbar gewesen (ein Hinweis darauf, dass dies das Plus im Buchhandel mitverursacht haben kann): 8 % der Online- Käufer gaben an, ihre Ostergeschenke dieses Jahr bewusst nicht mehr bei Amazon gekauft zu haben.

Der eigene Markenmonitor „BrandIndex“ zeigt laut YouGov, dass das Image von Amazon so stark eingebrochen sei, wie es selten bei einer so beliebten Marke passiert sei: 2012 habe Amazon durchschnittlich 87 BrandIndex-Punkte erreicht, womit der Onliner zu den beliebtesten Marken der Deutschen überhaupt gezählt habe.

Seit Mitte Februar habe Amazon innerhalb eines Monats 45 Imagepunkte verloren. Allerdings zeigt die Kurve seit Mitte März wieder leicht nach oben.

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