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Erfahren Sie hier, wie Sie Mitarbeitergespräche als Führungsinstrument sinnvoll und effizient einsetzen und welche klaren Gesprächsstrukturen bei...

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Mit dieser einfachen Technik lösen Sie Konflikte mit Mitarbeitern ganz souverän

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Von Günter Stein,

Unternehmen, in denen es keine Konflikte gibt, sind Utopie, und nicht bei jedem kleineren Problem im Team müssen große Geschütze aufgefahren werden. Bei massiveren Konflikten zwischen Ihnen als Chef und einem Mitarbeiter sollten Sie allerdings aktiv werden. Mit der BALU-Technik (aus „Konflikte und Aggressionen im Betrieb“, Autor: P. Gamber) lösen Sie Konflikte in Zukunft professionell und für alle Beteiligten zufriedenstellend. So geht’s:

B = Bemerken eines Konflikts

  • Worum geht es konkret?
  • Warum gibt es Ärger?
  • Wie ist die Meinung des Beteiligten? Warum reagiert er so?

A = Ansprechen

  • Machen Sie mit dem betreffenden Mitarbeiter einen Gesprächstermin aus und informieren Sie ihn vorab darüber, worum es geht.
  • Bleiben Sie im Gespräch vorerst absolut neutral und werten Sie noch nicht. Es geht nur darum, Infos zu sammeln.

 

L = Lösung suchen

  • Fragen Sie, welche Lösungsvorschläge der Mitarbeiter hat. Lassen Sie die Vorschläge vorerst unkommentiert.
  • Machen Sie selbst Vorschläge, wie der Konflikt in den Griff zu bekommen ist.
  • Einigen Sie sich gemeinsam auf eine Lösung und planen Sie Maßnahmen, um zu dem gewünschten Ergebnis zu kommen.

U = Umsetzen der Lösung

  • Kontrollieren Sie, inwieweit sich der Konflikt durch die erarbeiteten Lösungsvorschläge entschärft hat.
  • Führen Sie ein Abschlussgespräch mit dem Mitarbeiter, um zu erfahren, wie gut die Lösung aus seiner Sicht funktioniert hat.

 

Erfolgreiche Mitarbeiterführung

Lernen Sie die wichtigsten Führungsgeheimnisse für erfolgreiche Vorgesetzte kennen und bekommen Sie zufriedene Mitarbeiter.

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