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Ausgehende Geschäftspost wird immer unterschrieben − allerdings nicht immer von demjenigen, der den Brief veranlasst. In manchen Fällen unterschreiben...

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Die richtigen Worte finden ...

 

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... ist in einem Entschuldigungsschreiben nicht so einfach. Inge Wolff, Chefredakteurin von Stil & Etikette, gibt ein Beispiel für einen Entschuldigungsbrief nach einer Fehlbuchung:

"Sie haben sich zu Recht beschwert, dass Ihr Monatsbeitrag doppelt von Ihrem Konto abgebucht wurde. Ich kann Ihren Ärger gut verstehen und sage im Namen meines Teams: "Entschuldigung!" Als möglichen Grund könnte ich jetzt die "Fallen der modernen Technik" anführen. Doch es ist immer ein Mensch, der einen solchen Fehler produziert. Deshalb wollen wir uns nicht drücken und bedauern, dass dieser Fehler in unserem Team passiert ist - und noch mehr, dass er gerade Sie getroffen hat. Die Rückzahlung habe ich bereits veranlasst. Zusätzlich schicke ich Ihnen als kleines "Friedens-Angebot" einen Gutschein über 25 DM mit. Bitte lösen Sie ihn ganz nach Ihrem Wunsch für irgendeine unserer Leistungen ein. Ich versichere Ihnen, dass die Abbuchungsdaten in Zukunft noch sorgfältiger als bisher geprüft werden. Bitte nehmen Sie die kleine Versöhnungs-Geste an und seien Sie nicht mehr böse auf Ihre ..." (Name der Firma + Ansprechpartner + Unterschrift).

In: Stil & Etikette, VNR Verlag für die deutsche Wirtschaft, Bonn

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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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