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6 Tipps im Umgang mit "Quasselstrippen" ...

 

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... kennt der Reden-Berater:

1. Sprechen Sie den Anrufer einfach nur mit seinem Namen an: "Herr Müller, Herr Müller". Denn Sie wissen ja: Nichts hört der Mensch lieber als seinen Namen! So kommen Sie überhaupt erst einmal zu Wort.

2. Übernehmen Sie die Führung und vermeiden Sie W-Fragen: "wie" "weshalb" "warum". Danach holen Vielredner erst richtig aus. Besser sind geschlossene Fragen, die nur mit "Ja" oder "Nein" zu beantworten sind.

3. Betonen Sie, wie gern Sie noch mit der Person telefonieren würden. Nennen Sie dann einen Grund, warum Sie das Gespräch dennoch beenden müssen.

4. Sagen Sie, wie lange Sie noch Zeit haben, um die Belange des Anrufers zu klären: "Um 15:00 habe ich einen Termin, den ich nicht verschieben kann. Schaffen wir es bis dahin, die wichtigsten Punkte zu klären?"

5. Fassen Sie das bisher Gesagte zusammen. Leiten Sie das Ende so ein: "Wir haben also besprochen, dass ..." oder "Wir sind uns also einig, dass ...".

6. Leiten Sie die Verabschiedung ein: "Schön, dass Sie angerufen haben."

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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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