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Akademie für Freundlichkeit

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"Die hohe Schule der Freundlichkeit ist es, wenn Kunden mit verkniffenem Gesicht ins Geschäft hineinkommen - und es mit einem Lächeln wieder verlassen", weiß Natalie Mai. Die Kölnerin gründete die "Akademie für Freundlichkeit", weil die Nachfrage nach gutem Personal und wirksamen verkaufsfördernden Kommunikationsstrategien in Deutschland nach wie vor sehr groß ist. Ziel der Initiative ist es, Mitarbeitern von Unternehmen bei der Umsetzung von professioneller Freundlichkeit im Umgang mit Kunden zu helfen. "Am heutigen überfüllten Markt kann professioneller Kundenkontakt nur durch Freundlichkeit und Kompetenz gelingen", weiß die studierte Betriebswirtin. Ihre Devise: der Konkurrenz um ein Lächeln voraus sein. Gelebte Freundlichkeit bringt Vorteile für alle Beteiligten und ist lernbar. Dabei muss Liebenswürdigkeit nicht aufgesetzt sein. Im Gegenteil: wer sich hinter einer Maske verbirgt, wirkt leicht unglaubwürdig. Echte, tief aus dem Inneren kommende Freundlichkeit dagegen führt zu dem Ergebnis, dass sich alle wohl fühlen: Kunden, Mitarbeiter, Vorgesetzte und der Chef - ein Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen.

Natalie Mai, Akademie für Freundlichkeit, Köln, Tel. 0221-932038-3

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