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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?...

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Bevor Sie jemanden kritisieren ...

 

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... sollten Sie sich in aller Ruhe hinsetzen und sich selbst diese Fragen beantworten, meint Stil & Etikette:

· Was sind die Gründe für Ihren Ärger/Ihre Unzufriedenheit? Notieren Sie kurz die wesentlichen Stichworte und Fakten dazu.

· Was beabsichtigen Sie mit diesem Gespräch? Machen Sie sich Gedanken zu Ihren Zielen - und darüber, wie Sie diese erreichen können.

· Haben Sie selbst auch Fehler gemacht? Wenn Sie eine Verhaltensänderung einfordern, sollten Sie selbst auch bereit sein, Ihre Handlungsweise zu überdenken und gegebenenfalls zu ändern.

· Haben Sie alle Informationen? Es könnte entschuldbare Gründe geben, warum jemand sich nicht so verhält, wie Sie es sich wünschen.

· Wie wird Ihr Gegenüber reagieren? Berücksichtigen Sie eventuelle Macken und Charaktereigenschaften (Choleriker, Schönredner, Phlegmatiker).

· Rechnen Sie mit Rückfragen. Darauf sollten Sie eine Antwort wissen!

Wort & Stil

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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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