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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?...

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Bevor Sie jemanden kritisieren ...

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... sollten Sie sich in aller Ruhe hinsetzen und sich selbst diese Fragen beantworten, meint Stil & Etikette:

· Was sind die Gründe für Ihren Ärger/Ihre Unzufriedenheit? Notieren Sie kurz die wesentlichen Stichworte und Fakten dazu.

· Was beabsichtigen Sie mit diesem Gespräch? Machen Sie sich Gedanken zu Ihren Zielen - und darüber, wie Sie diese erreichen können.

· Haben Sie selbst auch Fehler gemacht? Wenn Sie eine Verhaltensänderung einfordern, sollten Sie selbst auch bereit sein, Ihre Handlungsweise zu überdenken und gegebenenfalls zu ändern.

· Haben Sie alle Informationen? Es könnte entschuldbare Gründe geben, warum jemand sich nicht so verhält, wie Sie es sich wünschen.

· Wie wird Ihr Gegenüber reagieren? Berücksichtigen Sie eventuelle Macken und Charaktereigenschaften (Choleriker, Schönredner, Phlegmatiker).

· Rechnen Sie mit Rückfragen. Darauf sollten Sie eine Antwort wissen!

Knigge Ticker

Wenn es um das Thema Umgangsformen geht, gibt es viel Verwirrung, viele Lügen oder Aussagen, die aus dem Zusammenhang gerissen wurden. In dem Newsletter "Knigge-Ticker" wird endlich mit Halbwissen und Unwahrheiten aufgeräumt.

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