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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?...

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Loben Sie en detail

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"Ihr Verhalten bei der letzten Messe vor 3 Monaten war wirklich gut. Weiter so!" Ein solches Lob kommt zu spät und ist zu allgemein." Wie Sie es besser machen, weiß Der große Knigge:

· "Bei der Messe letzte Woche ist mir aufgefallen, wie außergewöhnlich gut Sie gearbeitet haben. Ich meine nicht nur Ihren überdurchschnittlichen zeitlichen Einsatz. Vor allem gefällt mir Ihre Art der Kundenbetreuung. Sie sind freundlich und höflich, verwenden sehr positive Formulierungen und finden passende Alternativen. Sie geben jedem das Gefühl, er sei im Augenblick das einzig Wichtige für Sie! Wie Sie es trotz Messestress geschafft haben, sogar mehreren Kunden gleichzeitig diese wertvolle Botschaft zu übermitteln, verdient ein Sonderlob. Was ich ebenfalls sehr positiv finde: Sie erwecken nie den Eindruck, gehetzt oder in Zeitnot zu sein. Ihre Kunden haben den Eindruck, dass Sie in diesem Moment voll und ganz für sie da sind. Das sind Qualitäten, die ich im Umgang mit der Kundschaft für die wichtigsten halte. Nochmal: Danke und meine Anerkennung für Ihre gute Leistung!"

Knigge Ticker

Wenn es um das Thema Umgangsformen geht, gibt es viel Verwirrung, viele Lügen oder Aussagen, die aus dem Zusammenhang gerissen wurden. In dem Newsletter "Knigge-Ticker" wird endlich mit Halbwissen und Unwahrheiten aufgeräumt.

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