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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?...

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Mehr als die üblichen Aufmerksamkeiten

 

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Wie übertreffen Sie Ihre Konkurrenz in der Kundenpflege? Bestimmt nicht mit einer Flasche Sekt zum Jahreswechsel! Individuellere und treffsichere Methoden weiß Der große Knigge:

· Sammeln Sie Informationen, die Sie beim Smalltalk bekommen. Speichern Sie alles in Ihrer Kundenkartei. Ergänzen Sie die Kartei nach jedem Treffen - und reagieren auf individuelle Vorlieben der Geschäftspartner. Beispiele:

· Ihrem langjährigen Kunden wird es sehr gefallen, wenn Sie ihm zum Aufstieg seiner Lieblingsmannschaft gratulieren.

· Ein Geschäftspartner sucht verzweifelt einen Dubai-Reiseführer. Sie haben beim Stöbern in Ihrer Buchhandlung einen entdeckt. Wie erfreut wird Ihr Arabienreisender sein, wenn Sie ihm eine kurze Nachricht senden!

· Eine Kundin ist Schweden-Fan. In Ihrem Urlaub haben Sie ein cooles Elch-Schild fotografiert. Über einen Abzug in Verbindung mit ein paar netten Worten wird sie sich viel mehr freuen als über eine 08/15-Karte.

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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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