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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?...

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So treffen Sie den richtigen Ton

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Sprache gibt Sicherheit - wenn Sie diese beherrschen. Wenn nicht, geht der Schuss nach hinten los. Das zeigen die Beispiele des Reden-Beraters:

· "Das können Sie mir glauben": Wer so spricht, traut seinen eigenen Worten nicht. Vermutlich stecken Sie in einer Situation, in der Sie sich nicht wohl fühlen und unsicher sind. Halten Sie inne und überdenken alles noch mal.

· "Dann lassen Sie's": Die Alles-oder-nichts-Strategie ist kindisch. Damit treiben Sie andere in die Enge und verbauen sich selbst den Rückweg.

· "Das muss bis morgen fertig sein": Der typische Chef-Satz bevormundet andere und engt sie in der Zeitplanung ein. Übergeben Sie keinen Wust von Aufgaben, sondern setzen Prioritäten. Unrealistische Ziele demotivieren.

· "Im Prinzip": Worte wie "irgendwie", "halt", "eigentlich", "sowieso" decken die Unsicherheit des Redners auf. Sie entkräften das zuvor Gesagte. Mit "im Prinzip" signalisieren Sie Ihrem Gegenüber: "Achtung, Schwachstelle!"

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Wenn es um das Thema Umgangsformen geht, gibt es viel Verwirrung, viele Lügen oder Aussagen, die aus dem Zusammenhang gerissen wurden. In dem Newsletter "Knigge-Ticker" wird endlich mit Halbwissen und Unwahrheiten aufgeräumt.

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