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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?...

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Stellen Sie Gegenfragen

 

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Für Ihre Gegenfragen als Reaktion auf Kritik legt Ihnen Der große Knigge > eine dieser Methoden ans Herz:

1. Fairness: "Halten Sie diese Frage für besonders fair?"

2. Kompetenz: "Können Sie das wirklich beurteilen?"

3. Präzisieren: "Was meinen Sie genau mit 'schon wieder nicht richtig?'"

4. Definition: "Bitte erläutern Sie mir, was Sie unter ... verstehen."

5. Verständnis: "Können Sie bitte Ihre Frage wiederholen?"

6. Unschuld: "Wie darf ich Ihre Frage verstehen?"

7. Missverständnis: "Was hat das mit ... zu tun?"

8. Rückstellen: "Darf ich später ausführlich auf diese Frage eingehen?"

9. Differenzieren: "Wie viel Urlaub ich mache? Meinen Sie Sommer- oder Winterurlaub?" oder "Denken Sie an Ferien oder an Bildungsurlaub?"

10. Gag-Methode (nur wenn Sie sich gar nicht mehr zu helfen wissen): "Ist das wirklich ernst gemeint?"

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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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