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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?...

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Stellen Sie Gegenfragen

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Für Ihre Gegenfragen als Reaktion auf Kritik legt Ihnen Der große Knigge > eine dieser Methoden ans Herz:

1. Fairness: "Halten Sie diese Frage für besonders fair?"

2. Kompetenz: "Können Sie das wirklich beurteilen?"

3. Präzisieren: "Was meinen Sie genau mit 'schon wieder nicht richtig?'"

4. Definition: "Bitte erläutern Sie mir, was Sie unter ... verstehen."

5. Verständnis: "Können Sie bitte Ihre Frage wiederholen?"

6. Unschuld: "Wie darf ich Ihre Frage verstehen?"

7. Missverständnis: "Was hat das mit ... zu tun?"

8. Rückstellen: "Darf ich später ausführlich auf diese Frage eingehen?"

9. Differenzieren: "Wie viel Urlaub ich mache? Meinen Sie Sommer- oder Winterurlaub?" oder "Denken Sie an Ferien oder an Bildungsurlaub?"

10. Gag-Methode (nur wenn Sie sich gar nicht mehr zu helfen wissen): "Ist das wirklich ernst gemeint?"

Knigge Ticker

Wenn es um das Thema Umgangsformen geht, gibt es viel Verwirrung, viele Lügen oder Aussagen, die aus dem Zusammenhang gerissen wurden. In dem Newsletter "Knigge-Ticker" wird endlich mit Halbwissen und Unwahrheiten aufgeräumt.

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