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Unhöflichkeit senkt Betriebsergebnis

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Unhöflichkeit am Arbeitsplatz kann die Produktivität eines Unternehmen senken, so das Ergebnis einer Studie der University of South Florida:

· 72 Prozent der Befragten, die bei der Arbeit unhöflich behandelt wurden, redeten gegenüber Dritten abfällig über ihr Unternehmen

· 41 Prozent derjenigen, die unter Unhöflichkeit zu leiden hatten, zogen ihrerseits über die Leistung eines Kollegen her.

· 43 Prozent der Betroffenen waren zu Firmenkunden unhöflich.

· 41 Prozent der unhöflich Behandelten stritten oft mit ihren Kollegen.

40 Prozent der Betroffenen verlangsamten ihr Arbeitstempo, so dass Termine nicht eingehalten werden konnten.

· Lisa Penney, die Leiterin der Studie, warnt: "Unhöflichkeit setzt eine Spirale negativer Verhaltensweisen in Gang." Sie empfiehlt Firmenleitungen, bereits bei der Einstellung von Bewerbern auf höfliches Verhalten zu achten.

Aus der Sendung "Leonardo - Wissenschaft und mehr", Internet: www.wdr5.de/leonardo

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