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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?...

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Wenn Sie einem Gast Kaffee übergießen ...

 

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... weiß Stil & Etikette Rat:

1. Keine Panik - ruhig bleiben! Durch hektisches Verhalten wird das Missgeschick nicht ungeschehen gemacht.

2. Legen Sie nicht selbst Hand an. Fassen Sie den Gast auf keinen Fall an. Versuchen Sie nicht, mit einem Tuch den Fleck auszureiben.

3. Entschuldigen Sie sich eindeutig und glaubhaft! Ein ernsthaftes "Das tut mir wirklich sehr Leid!" ist angebracht. Mehr nicht. Weiteres Entschuldigen ist unangenehm und stört den weiteren Ablauf unnötig stark.

4. Reichen Sie dem Geschädigten ein Tuch, damit er den Schaden selbst beheben kann.

5. Bieten Sie an, die Kosten zu übernehmen. Kommt Ihre Firma nicht dafür auf, sollten Sie im Zweifelsfall die Reinigung aus eigener Tasche bezahlen.

6. Trefflich ist es, wenn sich in der Nähe eine Schnellreinigung befindet und das Sakko binnen einer Stunde, manchmal noch schneller, wieder sauber ist.

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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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