... bleibt Ihnen nur eines übrig, wie dieses Beispiel zeigt: Bei der Fahrkartenkontrolle zückte ein Mann sein Ticket. Vom Schaffner bekam er zu hören: "Das gilt in diesem Zug nicht." Auch nachdem der Reisende erklärte, er habe am Schalter 3-mal nachgefragt, beharrte der Schaffner auf Nachzahlung. Daraufhin entfuhr dem Fahrgast ein übles Schimpfwort.
Ein solcher Ausfall lässt sich nicht mehr rückgängig machen. Die einzige Lösung weiß Stil & Etikette: sich erklären und sofort beim Gegenüber entschuldigen - etwa so:
"Es tut mir leid. Das hätte ich nicht sagen dürfen. Schuld an der Misere sind ja auch nicht Sie. Aber mir passiert es jetzt zum 3. Mal innerhalb von 4 Monaten, dass man mir am Schalter etwas anderes sagt als im Zug. Und jedes Mal musste ich nachzahlen. Deshalb habe ich ja auch 3-mal am Schalter nachgefragt. Das rechtfertigt jedoch meinen Ausfall nicht. Und deshalb kann ich wirklich nur noch einmal sagen: Es tut mir leid!"
