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Betriebliche Gesprächskultur

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Betriebliche Gesprächskultur: 12 Gebote

1. Jeder hat das Recht auf wohlwollende Auslegung seiner Worte.
2. Wer andere zu verstehen sucht, dem soll niemand unterstellen, er billige schon deshalb deren Verhalten.
3. Zum Recht, ausreden zu dürfen, gehört die Pflicht, sich kurz zu fassen.
4. Jeder soll im Voraus sagen, unter welchen Umständen er bereit wäre, sich überzeugen zu lassen.
5. Wie immer man die Worte wählt, ist nicht wichtig, es kommt darauf an, verstanden zu werden.
6. Man soll niemanden beim Wort nehmen, aber ernst nehmen, was er gemeint hat.
7. Es soll nie um Worte gestritten werden, sondern um die Probleme, die dahinterstehen.
8. Kritik muss immer konkret sein.
9. Niemand ist ernst zu nehmen, der sich gegen Kritik unangreifbar macht, also immunisiert hat.
10. Man soll einen Unterschied machen zwischen Polemik, die das Gesagte umdeutet, und Kritik, die den anderen zu verstehen sucht.
11. Kritik soll man nicht ablehnen, aber auch nicht ertragen, sondern man soll sie suchen.
12. Jede Kritik ist ernst zu nehmen, selbst die in böser Absicht vorgebrachte, denn die Entdeckung eines Fehlers kann uns nur nützlich sein.

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