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Erfolgreiches Krisenmanagement

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Eine Panne, ein Störfall, ein Unglück - der Schaden ist schnell passiert. Damit er nicht noch größer wird, benötigen Sie ein gut funktionierendes Krisenmanagement. PR-Profi Dieter Herbst von der Schering AG verrät Ihnen, wie Sie am besten vorgehen:

· Gehen Sie im Krisenfall sofort an die Öffentlichkeit - bevor andere es tun! Informiert ein Unternehmen nur unter Druck, lässt dies an seiner Glaubwürdigkeit zweifeln. Journalisten kommen auch über andere Wege an Informationen.

· Informieren Sie möglichst umfassend. Besitzen Sie nicht genügend Informationen, geben Sie dies ruhig zu. Erhalten Sie neue Fakten, reichen Sie diese umgehend nach.

· In der akuten Phase sollte es möglichst wenige, am besten nur einen Sprecher geben. Widersprüchliche Aussagen werden so vermieden.

· Vermeiden Sie Spekulationen! Voreilige Aussagen können die Rechtsposition des Unternehmens beeinträchtigen. Angaben zur Schadenshöhe und Schätzungen der Kosten sind Sache der Versicherungen.

· Machen Sie niemals Angaben darüber, wann das Unternehmen die Situation unter Kontrolle haben wird. Beschreiben Sie aber alle Anstrengungen, die das Unternehmen zur Untersuchung des Schadens und seiner Beseitigung unternommen hat.

· Die Untersuchung eines Schadens ist oft langwierig. Füttern Sie die Medien immer wieder mit Informationen, auch wenn es nichts Neues gibt.

Prof. Dr. Dieter Herbst, Referent für Unternehmenskommunikation, Schering AG, Berlin, Tel. 030-468-1111

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