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Wenn Ihre Mitarbeiter sich in die Haare geraten ...

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Tipps, wie Sie Streit unter Mitarbeitern schlichten, kennt der Reden-Berater:

· Klären Sie den Anlass des Konflikts. Worum geht es den Streithähnen?

· Lassen Sie die Standpunkte von jeder Partei wiederholen. Achten Sie darauf, dass niemand dazwischen redet und jeder den anderen ausreden lässt.

· Verhindern Sie Bewertungen und Vorwürfe. Alle Beteiligten sollen nach vorn, auf die Lösung, und nicht nach hinten, auf das Vorgefallene, blicken.

· Notieren Sie Kritikpunkte auf Flipchart. So sind sie allen stets vor Augen.

· Arbeiten Sie Gemeinsamkeiten heraus. In welchen Punkten stimmen die Konfliktparteien überein?

· Suchen Sie nach Lösungen. Was genau will jede Partei erreichen? Warum will sie gerade das erreichen?

· Finden Sie einen für alle Beteiligten annehmbaren Kompromiss. Achten Sie darauf, dass kein Lösungsvorschlag ganz unter den Tisch fällt. Jeder Teilnehmer sollte mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch herausgehen.

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