Wenn Sie einen lästigen Anrufer am Telefon abwimmeln wollen, müssen Sie erst einmal überhaupt zu Wort kommen:
· Sprechen Sie den Anrufer einfach nur mit seinem Namen an: "Herr Meyer ... Herr Meyer ... " Spätestens beim zweiten oder dritten Mal sind Sie sich seiner Aufmerksamkeit sicher (denn Sie wissen ja, nichts hört der Mensch lieber als seinen Namen!)
· Wenn Sie Ihren Gesprächpartner so weit haben, dass er Ihnen zuhört, sagen Sie beispielsweise: "Ich habe noch eine Frage an Sie..." oder: "Was ich noch gern wissen möchte..."
· Vermeiden Sie im weiteren Verlauf offene Fragen - also Fragen, die mit warum, weshalb oder wie beginnen - zu stellen. Das wäre für den Vielredner nur ein willkommener Anlass, erneut weit auszuholen. Besser sind geschlossene Fragen, die nur mit ja oder nein beziehungsweise mit lediglich einem Wort zu beantworten sind.
· Bleiben Sie stets freundlich - auch wenn es schwer fällt!
· Kürzen Sie das Gespräch ab, indem Sie einen Rückruf anbieten.
