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Im Zeitalter der Digitalisierung sind auch die technischen Möglichkeiten, die zur Gewinnung und Auswertung des Kundenverhaltens eingesetzt werden...

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Kundendatenschutz: Weihnachten naht

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Von Wolfram von Gagern,

Fragt man viele Männer dieser Republik, kommt Weihnachten jedes Jahr vollkommen überraschend. Aber eine gute Vertriebsorganisation ist auf Weihnachten vorbereitet. Im „Idealfall“ werden für jeden Kunden individuelle Geschenke heraus gesucht und überreicht.

Kundendatenschutz: Beliebte Einträge im CRM-System

Die Frage, die man sich natürlich stellt: woher weiß denn der zuständige „Vertriebler“ was das richtige Geschenk ist und wo und wie hat er sich das denn gemerkt ? Sie wissen schon, worauf ich hinaus will: auf die doch immer wieder populären Einträge im CRM-System, wie beispielsweise: „Kunde trinkt gerne Rotwein“, „Kunde trinkt gerne Single Malt“, „Kunde spielt Golf“. Passend zu diesen Einträgen wird der Kunde beschenkt. Da diese Einträge natürlich nicht datenschutzkonform sind, ist klar.

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Kundendatenschutz: "Keinen Alkohol schenken!"

Ich fand letztens einen umgekehrten Eintrag, der da lautete „Keinen Alkohol schenken!!!!“ – was das wohl heißt und was man dem Betroffenen da wohl unterstellen könnte …

Deshalb: nutzen auch Sie die Vorweihnachtszeit und fragen Sie mal so bei Ihrer Vertriebsabteilung nach, wie sie‘s denn so mit den Geschenken hält …

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