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In einer Arbeitswelt, die sich im Zuge von Globalisierung und Technologisierung nicht nur stetig wandelt, sondern auch immer schneller wird, rückt das...

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Checkliste: Steigern Sie die Kundenorientierung in Ihrer Einrichtung

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Checkliste zur Optimierung der Kundenorientierung
Steigern Sie anhand dieser Checkliste Ihre Kundenorientierung

Erstellt:

Kundenorientierung erfordert lediglich 2 simple Voraussetzungen: guten Willen und die Fähigkeit, sich in den Kunden hineinzuversetzen. Nutzen Sie die folgende Checkliste um Ihre Fähigkeit zur Kundenorientierung zu steigern.

Sie motivieren Ihre Mitarbeiter für (mehr) Kundenorientierung, indem Sie ihnen ihren Nutzen in Form von Arbeitserleichterung, Arbeitszufriedenheit, Anerkennung und Erfolg kommunizieren.
Sie kommunizieren den Nutzen so plastisch wie möglich, damit jeder das versteht und im Kopf behalten kann.
Sie flankieren Ihre Bemühungen zur Kundenorientierung mit einer adäquaten Führungskultur der internen Kundschaft.
Sie beseitigen konsequent jene Prozesshemmnisse, die Ihre Mitarbeiter davon abhalten, kundenorientiert zu arbeiten.
Sie organisieren Arbeitsprozesse so, dass interne und externe Kunden gleichermaßen damit zufrieden sind.
Sie trainieren Kundenorientierung, vor allem mit den Augen des Kunden zu sehen, mit seinen Ohren zu hören.
Sie sammeln mit Ihren Mitarbeitern Ideen zu mehr Kundenorientierung.
Sie überführen diese Ideen in Projekte.
Sie managen diese Projekte nach den Grundsätzen des Projektmanagements.
Sie führen regelmäßige und zuverlässige Kundenbefragungen durch.
Sie arbeiten mit den Ergebnissen der Kundenbefragungen.
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