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Medien und Ihre publizistische Macht werden im Volksmund als 4. Gewalt des Staates benannt. Ob diese Gleichstellung gerechtfertigt ist, ist...

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Angreifern elegant den Stachel ziehen ...

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... Sie mit diesen Antworten des Sekretärinnen-Handbuchs:

· "So nicht, anders gerne." Damit verlassen Sie das Terrain des Angreifers.

· "Ich empfinde Ihre Aussage als verletzend. Was bezwecken Sie damit?"

· "Ich habe nichts gegen angemessene Kritik, aber in dieser Form kann und will ich sie nicht akzeptieren."

· "Wenn Sie das Gespräch fortführen wollen, sollten wir sachlich bleiben. Oder kommen Sie bitten wieder, nachdem Sie sich beruhigt haben. "

· "Sie sind sehr aufgebracht. Wir sollten das Gespräch jetzt abbrechen."

· "Ich habe das Gefühl, Sie wollen mich beleidigen. Können Sie mir sagen, warum?"

· "Wenn ich Ihre Bemerkung jetzt überhöre, haben wir vielleicht die Chance, wieder auf die Sachebene zu kommen. Sind Sie einverstanden?"

· "Ich bin nicht sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe. Was meinen Sie mit ... konkret? Aus welchem Grund attackieren Sie mich überhaupt?"

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