... Sie mit diesen Antworten des Sekretärinnen-Handbuchs:
· "So nicht, anders gerne." Damit verlassen Sie das Terrain des Angreifers.
· "Ich empfinde Ihre Aussage als verletzend. Was bezwecken Sie damit?"
· "Ich habe nichts gegen angemessene Kritik, aber in dieser Form kann und will ich sie nicht akzeptieren."
· "Wenn Sie das Gespräch fortführen wollen, sollten wir sachlich bleiben. Oder kommen Sie bitten wieder, nachdem Sie sich beruhigt haben. "
· "Sie sind sehr aufgebracht. Wir sollten das Gespräch jetzt abbrechen."
· "Ich habe das Gefühl, Sie wollen mich beleidigen. Können Sie mir sagen, warum?"
· "Wenn ich Ihre Bemerkung jetzt überhöre, haben wir vielleicht die Chance, wieder auf die Sachebene zu kommen. Sind Sie einverstanden?"
· "Ich bin nicht sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe. Was meinen Sie mit ... konkret? Aus welchem Grund attackieren Sie mich überhaupt?"
