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Entschuldigungen: So drücken Sie aus, dass es Ihnen wirklich leidtut

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Das passiert: Sie haben einen Fehler gemacht, der Auswirkungen auf einen Kollegen hat, oder Sie haben sich vielleicht etwas im Ton vergriffen. Jetzt stehen Sie vor der Entscheidung: Gras über die Sache wachsen lassen oder sich offiziell entschuldigen? Die zweite Variante ist ganz klar die bessere. Kleinere Fauxpas können Sie ganz schnell wieder aus der Welt schaffen, indem Sie sich sofort oder zumindest umgehend entschuldigen.
Bei größeren Fehlern ist es besser, sich den richtigen Weg zur Entschuldigung noch einmal durch den Kopf gehen zu lassen: Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Entschuldigung. Lassen Sie alles erst einmal sacken und denken Sie noch einmal über Ihren Fehler nach. Überlegen Sie genau, welche Entschuldigung angebracht ist und wie Sie Ihren Fehler wiedergutmachen können. Suchen Sie anschließend ein Vier-Augen-Gespräch. Vermitteln Sie Ihrem Gegenüber, dass Sie es ernst meinen. Betrachten Sie Ihre Entschuldigung als Chance, einen Fehler zu beichten.
Entschuldigung vor versammelter Runde
Falls Sie einem Mitarbeiter im Beisein von anderen zum Beispiel ein Fehlverhalten vorgeworfen und sich dabei im Ton vergriffen haben oder sich hinterher zeigt, dass Sie Unrecht hatten, dann entschuldigen Sie sich bei dem Betreffenden im Beisein der anderen. Ihre Entschuldigung ist gewissermaßen Balsam für denjenigen, den Sie vielleicht verletzt haben. Nutzen Sie dafür beispielsweise das nächste Meeting.
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