Eine konstruktive Fehlerkultur hilft, aus früheren Pannen zu lernen und künftige zu vermeiden, weiß das Sekretärinnen-Handbuch - und nennt 5 Säulen:
1. "Gut-statt-perfekt-Prinzip": Es genügt, wenn Sie 80 Prozent Ihrer Arbeiten gut erledigen. Nur in 20 Prozent der Fälle - den besonders wichtigen Aufgaben - sollten Sie höchste Ansprüche stellen.
2. Mut zum kalkulierten Risiko: Die Angst vor Fehlern lähmt Innovationen und Kreativität. Fehlschläge sind Erfahrungen, die Sie später nutzen können.
3. Rasches Eingeständnis: Einen Fehler schnell erkennen und eingestehen zeugt von Stärke und Mut. Schlimmere Folgen werden so abgewendet.
4. Vertrauen und Ehrlichkeit: Nur wenn beides belohnt statt bestraft wird, geben Betroffene Fehler freiwillig zu. Wer zugegebene Fehler als Druckmittel benutzt, anstatt rasch zu verzeihen, fördert eine Lügen- und Vertuschungskultur.
5. Blick nach vorn: Lösungen finden und Fehler beheben ist wichtiger als die Suche nach Schuldigen. Die Suche nach Lösungen birgt neue Chancen.
