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Medien und Ihre publizistische Macht werden im Volksmund als 4. Gewalt des Staates benannt. Ob diese Gleichstellung gerechtfertigt ist, ist...

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Kundenkommunikation: So beruhigen Sie verärgerte Kunden

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Die Serviceabteilung stellt einen wütenden Kunden zu Ihnen durch, weil der sich bei Ihrem Chef beschweren will. Wie gehen Sie damit um? Befolgen Sie am besten diese Tipps der Management-Trainerin Sybille May, die ich in der aktuellen Ausgabe von Assistenz & Sekretariat inside für Sie gefunden habe.
Neugierig geworden auf die vollständige Ausgabe? Dann klicken Sie hier ... und fordern Sie Assistenz & Sekretariat inside jetzt kostenlos an. Nun aber weiter mit dem heutigen Tipp:

  1. Geben Sie dem Kunden Gelegenheit, Dampf abzulassen. Unterbrechen  Sie ihn nicht, lassen Sie ihn reden.
  2. Machen Sie ihm deutlich, dass Sie der richtige Ansprechpartner sind und dem Kunden helfen können – ohne dass Sie Ihren Chef behelligen müssen.
  3. Nehmen Sie den Kunden ernst. Zeigen Sie ihm, dass Sie seinen Ärger verstehen: „Das kann ich gut nachvollziehen …“
  4. Hören Sie genau zu. Machen Sie sich Notizen über alle Kritikpunkte.
  5. Bleiben Sie ruhig und höflich – auch dann, wenn das Betragen des Kunden unangemessen ist.
  6. Rechtfertigen Sie den vermeintlichen Fehler nicht. Das bringt den Kunden nur noch mehr in Rage.
  7. Nehmen Sie Angriffe nicht persönlich. Die Reklamation bezieht sich ausschließlich auf das Produkt.
  8. Versprechen Sie nichts zu schnell. Sichern Sie dem Kunden zu, die Angelegenheit sofort zu prüfen und ihn umgehend zu benachrichtigen.
  9. Nennen Sie einen festen Rückruftermin. Halten Sie den unbedingt ein, auch wenn Sie nur einen Zwischenbescheid geben können.

In nur 20 Minuten Lesezeit haben Sie die wichtigsten Wissensbausteine und aktuellen Informationen zu den 7 Kern-Bereichen einer erfolgreichen Assistentin und Sekretärin aufgenommen. JETZT 1 Ausgabe Assistenz & Sekretariat inside kostenlos testen.

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