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Medien und Ihre publizistische Macht werden im Volksmund als 4. Gewalt des Staates benannt. Ob diese Gleichstellung gerechtfertigt ist, ist...

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Sprachwahl ersetzt Blickkontakt

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Am Telefon müssen Sie mit Ihrer Sprachwahl den fehlenden Blickkontakt ersetzen. Mit diesen Tipps werden Sie dabei Erfolg haben:

· Keine Fachbegriffe und Fremdwörter. Keine Schachtelsätze. Reden Sie verständlich. Ihr Gesprächspartner muss Ihnen jeder Zeit folgen können.

· Verzichten Sie auf Verneinungen. Sagen Sie nicht, was Sie nicht können, sondern benennen Sie das, was Sie zu leisten im Stande sind.

· Sprechen Sie in Bildern. Finden Sie eingängige Vergleiche. Sagen Sie nicht "Das Gerät hat die Abmessung 21 x 30 cm", sondern "Das Gerät braucht so viel Platz wie ein DIN-A4-Blatt".

· Erzeugen Sie mit Ihrer Wortwahl Emotionen. Sprechen Sie den "Bauch", nicht den "Kopf" Ihres Gesprächspartners an.

· Lächeln Sie beim Sprechen. Ihr Gesprächspartner wird es bemerken!

· Sprechen Sie direkt in die Muschel, um gut verstanden zu werden. Ideal ist ein Abstand von 1 bis 1,5 cm.

In: Benefit (Link)

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