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Knigge für Handwerker

 

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Auftraggeber schauen bei Handwerker(inne)n nicht nur auf die fachliche Qualifikation. Mindestens ebenso wichtig ist korrektes Auftreten:

· Saubere Kleidung, reinliches Arbeiten und gutes Benehmen sind für Handwerker heute ein Muss. Sonst haben sie bei Kunden keine Chance.

· Ein Handwerker darf seinem Kunden - oder seiner Kundin - unter keinen Umständen das Gefühl zu geben, er oder sie stelle "dumme" Fragen.

· Handwerker müssen sich in ihre Kunden hinein versetzen. Der Blickkontakt, die Interpretation der Körpersprache und Verstärkungen der Kundenaussagen gehören dazu - etwa kurze Bestätigungen wie "Genau" oder "Ich verstehe".

· Unwörter wie "Problem", "schwierig", "kaputt" sind tabu. Auch Killerphrasen wie "Da habe ich nichts mit zu tun" sollten zugunsten positiver Äußerungen ("Ich kümmere mich darum") gestrichen werden.

· Je freundlicher und kooperativer sich Handwerker verhalten, desto entspannter ist letztlich ihre Arbeit.

Umberta Andrea Simonis, Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden - der Erste "Knigge" für Handwerker. Holzmann Buchverlag, Bad Wörishofen 2002.

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