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Müssen Sie auf dem WC Small Talk beginnen? Dürfen Sie Konzertkarten als Geschenk eines Kunden einfach annehmen? Wie lehnen Sie ein Duz-Angebot ab?…

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Regeln für gute Gespräche

 

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Effiziente Gespräche führen Sie nach den Regeln von Etikette heute (Link):

1. Zeigen Sie Interesse an Ihrem Gesprächspartner und am Thema. Beachten Sie Ihr Gegenüber wirklich - heucheln Sie nicht.

2. Schaffen Sie eine konfliktarme Atmosphäre. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Gegenüber wohlfühlt.

3. Stellen Sie Fragen, anstatt zu interpretieren. Klären Sie Definitionen.

4. Versuchen Sie zu verstehen, wie der andere handelt, denkt und fühlt. Verstehen heißt nicht, einer Meinung sein zu müssen.

5. Äußern Sie sich klar in der Sache. Das beugt Missverständnissen vor.

6. Wertschätzen Sie Ihr Gegenüber. Geben Sie positive Rückmeldungen.

7. Seien Sie großzügig mit ehrlich gemeinter Anerkennung. Beobachten Sie, worauf Ihr Gegenüber stolz ist.

8. Vermeiden Sie Du-Botschaften, Vorwürfe, Angriffe - auch unbewusste.

9. Nehmen Sie sich Zeit. Zeitdruck verschärft Konflikte.

10. Verzichten Sie darauf, Druck auszuüben. Druck erzeugt Gegendruck.

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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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