5 Konflikttypen: Merkmale, Umgang + Selbsttest

Was sind Konflikttypen in der Arbeitswelt?

Konflikttypen gruppieren Menschen in Abhängigkeit von deren Reaktion auf und Umgang mit Konflikten in bestimmte Typen ein. Konflikttypen beziehen sich also auf die unterschiedlichen Verhaltensmuster und Herangehensweisen, die Menschen bei der Bewältigung von Konflikten mit anderen Menschen zeigen. Diese Konflikttypen spiegeln individuelle Präferenzen und Persönlichkeitsmerkmale wider und beeinflussen, wie eine Person Konfliktsituationen angeht, kommuniziert und nach Lösungen sucht.

Welche Konflikttypen werden unterschieden?

In der Praxis werden fünf Konflikttypen unterschieden, die an den Myers-Briggs-Typenindikator (MBTI®) angelehnt sind. Das ist eine wissenschaftlich fundierte Typologie nach Isabel Myers und Katharine Briggs. Auf Grundlage der „Psychologischen Typen“ von C. G. Jung beschreibt der MBTI® Muster und Grundzüge menschlichen Verhaltens in bestimmten Bereichen, z. B. im Konfliktfall.

Im Rahmen dessen ergeben sich die folgenden fünf Konflikttypen:

1. Der extrovertierte Konflikttyp: Personen dieses Typs sind konfliktfähig und sprechen Probleme direkt an. Sie streben an, Konflikte durch Diskussion und Argumentation zu lösen. Allerdings können einige extrovertierte Konflikttypen dazu neigen, die andere Seite mit einem übermäßigen Redefluss zu überrollen und die Schuld für Konflikte auf andere abzuwälzen.
2. Der introvertierte Konflikttyp: Individuen dieses Typs meiden zunächst offene Konfrontationen. Sie neigen dazu, Probleme zu schlucken, bis sie zu viel werden, und könnten dann mit übermäßigen emotionalen Reaktionen reagieren. Die Introvertierten neigen dazu, Unzufriedenheit über längere Zeit anzusammeln und dann auf einmal alles auszusprechen.
3. Der detailorientierte Konflikttyp: Diese Menschen betrachten Konflikte hauptsächlich auf der Sachebene. Sie setzen auf Fakten und Argumente und streben danach, Lösungen auf rationale Weise zu finden. Allerdings können sie Schwierigkeiten haben, emotionale Aspekte zu erkennen und könnten dazu neigen, andere herablassend zu behandeln.
4. Der intuitive Konflikttyp: Individuen dieses Typs fokussieren sich auf das Gesamtbild und suchen nach Motiven und Hintergründen. Sie können Konflikte in einen größeren Zusammenhang stellen, was oft hilfreich ist. Allerdings könnten sie in reinen Sachkonflikten dazu neigen, überinterpretieren und unnötig Komplexität hinzuzufügen.
5. Der analytische Konflikttyp: Diese Personen streben nach Offenheit und Gerechtigkeit in Konfliktsituationen. Sie setzen auf klare Kommunikation und objektive Lösungen. Jedoch könnten sie aufgrund ihrer kritischen Natur andere verletzen und in Detailfragen verstrickt werden.

Wie erkennt man die verschiedenen Konflikttypen?

Konflikttypen weisen stets spezifische Merkmale auf, die sich in bestimmten Verhaltensweisen zeigen. Worauf Sie als Führungskraft achten sollten und anhand welcher Anzeichen Sie die Konflikttypen erkennen, zeigt folgende Tabelle:

Der extrovertierte Konflikttyp – Charakteristik

Der extrovertierte Konflikttyp zeichnet sich dadurch aus, dass er Konflikte direkt und offen anspricht. Wenn dieser Typ auf Unstimmigkeiten oder Probleme stößt, neigt er dazu, seine Anliegen ohne Umschweife zur Sprache zu bringen. Er setzt auf offene Diskussionen und Argumentation, um Konflikte zu bewältigen. Dieser Ansatz basiert darauf, dass er hofft, durch aktive Kommunikation und klare Standpunktvermittlung schnell zu einer Lösung zu gelangen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass einige extrovertierte Konflikttypen eine Tendenz haben können, die Gegenseite mit einem starken Redefluss zu überfahren. In einigen Fällen könnten sie auch dazu neigen, die Schuld für Konflikte auf andere abzuwälzen, anstatt Verantwortung zu übernehmen.

Der introvertierte Konflikttyp – Erkennung und Vorgehen

Der introvertierte Konflikttyp zeichnet sich durch eine Zurückhaltung in Konfliktsituationen aus. Statt Konfrontationen offen anzusprechen, neigt dieser Typ dazu, Probleme zunächst zu meiden und sie innerlich zu verarbeiten. Die Introvertierten sind darauf bedacht, nicht “aus jeder Mücke einen Elefanten zu machen”, und deshalb akzeptieren sie oft vorerst Unstimmigkeiten, um Konfrontationen zu vermeiden. Dieses Verhalten kann dazu führen, dass sie Unzufriedenheit ansammeln, bis der Punkt erreicht ist, an dem sie mit einer übermäßigen Reaktion reagieren. In solchen Fällen können sie plötzlich all die aufgestauten Frustrationen und Missstände auf einmal ansprechen, was zu einer scheinbar überproportionalen Reaktion führt.

Der detailorientierte Konflikttyp – Tipps und Ideen für Umgang

Der detailorientierte Konflikttyp zeichnet sich durch seine Betonung auf Fakten und Sachlichkeit in Konfliktsituationen aus. Er ist davon überzeugt, dass Konflikte am besten gelöst werden können, wenn alle Beteiligten sich auf die konkreten Sachverhalte konzentrieren. Dieser Typ neigt dazu, die emotionale Ebene zu umgehen und sucht nach klaren, rationalen Argumenten und Beweisen, um Konflikte zu lösen. Allerdings kann dieses streng sachliche Herangehen zu Schwierigkeiten führen, wenn das Gegenüber plötzlich Aspekte anspricht, die in den Augen des detailorientierten Konflikttyps nicht direkt mit den Fakten zusammenhängen und daher als “nicht sachdienlich” erscheinen. In solchen Situationen könnte der detailorientierte Typ dazu neigen, abwertend zu reagieren und das Gegenüber in einer Art von Überlegenheit zu behandeln.

Der intuitive Konflikttyp – Anzeichen

Der intuitive Konflikttyp zeichnet sich durch seine Fokussierung auf das große Ganze und die Suche nach Motiven und Hintergründen in Konfliktsituationen aus. Er betrachtet Konflikte nicht nur oberflächlich, sondern versucht, die tieferen Bedeutungen und Zusammenhänge zu verstehen. Dieser Typ neigt dazu, Details und Fakten als weniger relevant anzusehen und stattdessen nach den übergeordneten Mustern und Beweggründen hinter einem Konflikt zu suchen. Während diese Herangehensweise in vielen Fällen hilfreich sein kann, könnte der intuitive Typ in rein sachlichen Konflikten dazu tendieren, zu viele Interpretationen hinzuzufügen und möglicherweise mehr in den Streit hineinzuinterpretieren, als tatsächlich vorhanden ist. Dies könnte die Situation unnötig komplizieren und die Lösungsfindung erschweren.

Der analytische Konflikttyp – Merkmale und Umgang

Der analytische Konflikttyp zeichnet sich durch seinen Fokus auf Offenheit und objektive Lösungen in Konfliktsituationen aus. Er legt großen Wert auf klare und ehrliche Kommunikation, bei der alle Beteiligten frei ihre Meinungen äußern können. Dieser Typ strebt nach Gerechtigkeit und einer fairen Lösung, bei der alle Standpunkte berücksichtigt werden. Im Umgang mit Konflikten betont der analytische Typ, dass offene Kritik und Diskussionen keine negativen Auswirkungen haben sollten. Er bevorzugt einen rationalen Ansatz und meidet überzogene emotionale Reaktionen. Sein Hauptziel ist es, Lösungen zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel sind und auf objektiver Bewertung basieren.

Selbsttest: Welcher Konflikttyp sind Sie?

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um herauszufinden, welcher Konflikttyp am besten zu Ihrer Persönlichkeit passt. Wählen Sie die Antwort, die am ehesten auf Sie zutrifft. Am Ende zählen Sie die Punkte für jede Kategorie, um Ihren wahrscheinlichen Konflikttyp zu ermitteln.

Frage 1: Wie gehen Sie normalerweise mit Konflikten um?

• a) Ich spreche Konflikte direkt an und versuche, sie durch Diskussionen zu lösen.
• b) Ich meide Konfrontationen und versuche, Konflikte auszusitzen.
• c) Ich betrachte Konflikte vorwiegend auf der Fakten- und Sachverhaltsebene.
• d) Ich suche nach den tieferen Motiven und Hintergründen von Konflikten.
• e) Ich setze mich für Offenheit und objektive Lösungen in Konfliktsituationen ein.

Frage 2: Was ist Ihnen bei Konflikten besonders wichtig?

• a) Offene Kommunikation und das Ansprechen von Standpunkten.
• b) Vermeidung von emotionalen Ausbrüchen und Überreaktionen.
• c) Die Betonung von Fakten und sachlichen Argumenten.
• d) Das Verständnis der tieferen Bedeutungen und Zusammenhänge.
• e) Eine gerechte Lösung, bei der alle Beteiligten fair behandelt werden.

Frage 3: Wie reagieren Sie, wenn Konflikte auftreten?

• a) Ich gehe direkt auf die Konfliktparteien zu und versuche, eine Lösung zu finden.
• b) Ich lasse es eine Weile ruhen und spreche dann das Problem an, wenn es zu viel wird.
• c) Ich analysiere die Fakten und versuche, den Konflikt auf sachlicher Ebene zu lösen.
• d) Ich suche nach den tieferen Beweggründen und Motiven hinter dem Konflikt.
• e) Ich betone die Bedeutung von Offenheit und objektiven Lösungen.

Frage 4: Wie wichtig ist es für Sie, die Emotionen anderer zu berücksichtigen?

• a) Es ist wichtig, aber ich konzentriere mich hauptsächlich auf die Lösung.
• b) Es ist wichtig, um Konflikte nicht eskalieren zu lassen.
• c) Emotionen sind weniger relevant, ich bevorzuge Fakten.
• d) Emotionen sind ein wichtiger Teil der Konfliktdynamik.
• e) Es ist wichtig, um eine gerechte und offene Lösung zu finden.

Auswertung: Zählen Sie die Punkte für jede Kategorie:

• a) Extrovertierter Typ:
• b) Introvertierter Typ
• c) Detailorientierter Typ
• d) Intuitiver Typ
• e) Analytischer Typ

Der Konflikttyp, für den Sie die meisten Punkte gesammelt haben, spiegelt wahrscheinlich am besten Ihre Herangehensweise an Konflikte wider. Denken Sie daran, dass dies nur ein einfacher Selbsttest ist und Ihre tatsächliche Persönlichkeit vielschichtiger sein kann.

Warum ist das Wissen um den Konflikttypus wichtig?

Das Wissen um den Konflikttypus eines Mitarbeiters ist von großer Bedeutung, da es die Effektivität der Kommunikation und Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz erheblich verbessern kann. Indem man die individuellen Konfliktneigungen und -präferenzen erkennt, eröffnen sich mehrere Vorteile:

1. Effektive Konfliktlösung: Wenn man den Konflikttypus eines Mitarbeiters versteht, kann man seine bevorzugten Kommunikations- und Konfliktbewältigungsstile gezielt ansprechen. Dadurch können Konflikte schneller und konstruktiver gelöst werden.
2. Bessere Kommunikation: Kennt man den Konflikttypus, kann man die Kommunikation so anpassen, dass sie besser auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt ist. Dies verhindert Missverständnisse und fördert eine reibungslose Interaktion.
3. Vermeidung von Eskalationen: Indem man auf die Konfliktneigungen eines Mitarbeiters eingeht, können eskalierende Situationen vermieden werden. Man kann frühzeitig auf Anzeichen von Konflikten reagieren und angemessene Maßnahmen ergreifen.
4. Förderung von Kooperation: Wenn man die unterschiedlichen Konflikttypen im Team erkennt, kann man gezielt Teamdynamiken gestalten, die auf Kooperation und effizienter Zusammenarbeit basieren.
5. Individuelle Entwicklung: Das Bewusstsein über den eigenen Konflikttypus und die der Kollegen ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre eigenen Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung zu reflektieren und weiterzuentwickeln.
6. Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds: Ein Arbeitsumfeld, in dem Konflikte offen und konstruktiv angegangen werden, fördert die Zufriedenheit der Mitarbeiter und trägt zu einer gesunden Unternehmenskultur bei.

Zusammengefasst ermöglicht das Wissen um den Konflikttypus eine gezieltere und effizientere Herangehensweise an Konfliktsituationen, was zu einer insgesamt harmonischeren und produktiveren Arbeitsumgebung führt.