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Mit Witz und Coupon: Herrn Behles erfolgreicher Mahnbrief

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Von Astrid Engel,

Horst Behle, Inhaber eines Sanitärfachbetriebs, musste erkennen, dass die Zahlungsmoral mancher seiner Kunden zu wünschen übrig ließ. Seine Außenstände hatten sich zu einem beachtlichen Betrag summiert. Auf seine Mahnungen reagierten und zahlten im Schnitt nur 3 von 10 säumigen Kunden. Sein bisheriger, nicht besonders erfolgreicher Mahnbrief lautete so:Unsere Rechnung vom...Sehr geehrter Herr Mustermann,am...haben Sie bei uns eine Klimaanlage gekauft.Wir haben Ihnen die Ware vereinbarungsgemäß am...in einwandfreiem Zustand geliefert.Leider können wir bis heute keinen Zahlungseingang auf unserem Konto verzeichnen. Ich bitte Sie daher, den offenen Betrag von... Euro umgehend an uns zu überweisen.Mit freundlichen GrüßenHorst Behle, Sanitär und Heizung

Ein erfolgreicher Mahnbrief musste her

Als es mit der Liquidität von Horst Behle immer weiter bergab ging, packte ihn der Mut der Verzweiflung. Er entwarf ein neues Mahnschreiben, und das brachte einen durchschlagenden Erfolg. Von 12 säumigen Kunden zahlten 9 sofort. Das Erfolgsgeheimnis des neuen Mahnbriefs ist eine Portion Humor und Frechheit. Das ist sein erfolgreicher Mahnbrief:

Hallo, wie geht es Ihnen?

Sehr geehrter Herr Bergmann,
zu dem Betrag, der auf Ihrem Konto bei uns noch offen steht, eine kleine Bitte:
Nehmen Sie mal einen Kugelschreiber zur Hand, und machen Sie auf dem unten anhängenden Coupon ein Kreuz in dem für Sie in Frage kommenden Kreis. Dann trennen Sie den Coupon ab und senden ihn uns in einem Umschlag zurück.
Noch einfacher wäre es allerdings, Sie würden statt des Coupons ein Überweisungsformular zur Hand nehmen und uns den noch offenen Betrag von ... Euro gleich überweisen. Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Horst Behle Sanitär und Heizung

Coupon von Herrn Bergmann
(bitte abtrennen und zurückschicken)

  • Schluss mit der Sache! Der Betrag wird noch heute überwiesen.
  • Sie hätten sich Ihren Schrieb sparen können. Der Betrag ging gestern raus.
  • Na, so angespannt sind wir finanziell nun doch nicht. Noch heute zahlen wir den Betrag von...Euro!
  • Wir zahlen erst, wenn Sie uns verklagen.

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Warum ist das ein so erfolgreicher Mahnbrief?

Folgen Sie Herrn Behles Beispiel. Ihre Vorteile liegen auf der Hand, wenn Sie einen so humorvollen, aber dennoch ernst gemeinten Mahnbrief verschicken:

  • Sie heben sich positiv von den standardisierten Mahnbriefen anderer Unternehmen ab.


  • Ihr Mahnbrief wirkt nicht hart und unpersönlich, sondern individuell und humorvoll.


  • Sie verzichten auf den "erhobenen Zeigefinger" und packen stattdessen ein eher unangenehmes Thema selbstbewusst an.


  • Ihr Mahnbrief ist so gestaltet, dass der säumige Kunde nicht "sein Gesicht verliert". Er hat es in der Hand, sofort zu reagieren und damit die Geschäftsbeziehung zu retten.


  • Trotz des humorigen Tons ist diese Mahnung durchaus ernst gemeint. Doch einen solchen Mahnbrief können Sie verschicken, ohne Ihre Kunden zu verärgern.


  • Der vorgestellte Mahnbrief ist die beste Empfehlung für Ihr Unternehmen, das sich auch in einer schwierigen Situation als menschlich und auch kundenorientiert präsentiert.
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