Einer spricht, die anderen hören zu – diese Art der Weiterbildung verliert in den kommenden Jahren an Bedeutung. Innovative Trainingsformate sind gefragt. Der „TrendScanner” hat drei Beispiele recherchiert:
So können Sie Kunden das lange Warten ersparen
Diese 3 Maßnahmen, so der Fachinformationsdienst „TrendScanner”, helfen wirklich:
Zentrale Schlange einführen. Prinzip: Es gibt nur noch eine zentrale Warteschlange, an deren Ende die Wartenden auf mehrere Kassen verteilt werden. Dadurch sinkt die Wartezeit drastisch. Denn: Fällt eine Kasse aus, können die Kunden sofort auf die verbleibenden Mitarbeiter verteilt werden.
Mobile Kassierer einsetzen. Prinzip: Kassierer laufen mit mobilen Endgeräten durch den Laden und halten Ware an Ort und Stelle ab – bezahlt wird per Kreditkarte. Der Baumarkt Home Depot praktiziert das bereits in seinen Läden.
Vorscannen. Das Prinzip: Spezielle Angestellte scannen die Waren der Kunden schon in der Schlange und funken die Warenkörbe an die Kasse. So muss der Kunde dort nur noch bezahlen.
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| Yannick Esters
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