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Kundendienst per Video kommt – sind Sie darauf schon vorbereitet?

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Verkaufen ist eine Aktivität, die zwischen Menschen stattfindet. Doch auch bei der Nachbereitung zeichnet sich eine kleine Revolution ab, die Sie und Ihre Verkäufer im Blick haben sollten!

Amazons neuer Tablet-PC hat eine interessante Funktion: einen sogenannten Mayday-Knopf. Wer ihn drückt, wird innerhalb von zehn Sekunden per Videokonferenz mit Amazon verbunden.

Ein Kundendienstmitarbeiter erscheint als Livebild in einem kleinen Fenster; er kann den Kunden hören und seine technischen Fragen beantworten (eine Videoübertragung des Kundenbildes gibt es nicht).

Um besser erklären zu können, kann der Servicemitarbeiteraus der Ferne auf dem Bildschirm zeichnen oder Programme starten, falls der Kunde zum Beispiel eine Anwendung auf seinem Gerät nicht findet.

Was diese Entwicklung für Sie und Ihre Verkäufer bedeuten kann:

Käufer von Premium-Produkten, zum Beispiel von Luxusautos oder teurer Unterhaltungselektronik, werden so eine Art von Sofort-Kundendienst schon bald wie selbstverständlich erwarten.

Langfristig werden (fast) alle Branchen betroffen sein.

Deshalb: Überlegen Sie gemeinsam mit Ihren Verkäufern und IT-Spezialisten, ob und wie Sie einen solchen Service für A-Kunden vielleicht schon 2014 anbieten können.

Damit haben Sie die Nase weit, weit vor der des Wettbewerbs!

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