Die Studie belegt: Kundennähe spielt beim Innovationsprozess eine entscheidende Rolle. 28 % der Unternehmen generieren neue Ideen durch Befragung der Kunden und 21 % durch ein internes Vorschlagswesen.
„Besser verkaufen” gibt Ihnen folgende 4 Tipps, wie Sie die innovative Energie Ihrer Kunden nutzen:
- Bitten Sie Ihre Verkäufer, den Kunden „noch besser“ als bislang zuzuhören und ihre Antennen förmlich auf Kundennähe zu programmieren. Manchmal genügt es schon, einem wichtigen Kunden nur gut zuzuhören, um zu erkennen, was er wirklich braucht.
- Sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeiter für die Botschaften der Kunden.
- Lassen Sie alle Kundenbeschwerden und -vorschläge in einer zentralen Datei erfassen.
- Werten Sie diese Informationen in regelmäßigen Abständen gemeinsam mit Ihrem Team in einem Kreativ-Meeting aus.
