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4 Ideen, mit denen Sie bei Kunden punkten

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Von Astrid Engel,

Vielleicht haben Sie auch schon diese Erfahrung gemacht: Kunden sind heutzutage viel schneller bereit, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Plötzlich bleibt ein langjähriger, treu geglaubter Stammkunde einfach weg, ohne dass Sie eine Ahnung haben, warum. Das können Sie zwar nicht vollständig verhindern, aber zumindest können sie einiges dafür tun, dass Kunden Ihnen treu bleiben.

So bauen Sie eine gute Kundenbeziehung auf

Vielleicht haben Sie auch schon diese Erfahrung gemacht: Kunden sind heutzutage viel schneller bereit, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Plötzlich bleibt ein langjähriger, treu geglaubter Stammkunde einfach weg, ohne dass Sie eine Ahnung haben, warum. Das können Sie zwar nicht vollständig verhindern, aber zumindest können sie einiges dafür tun, dass Kunden Ihnen treu bleiben. 

Kunden binden Sie dauerhaft durch gute Leistung - und durch eine gute Beziehung, die Sie zu ihnen aufbauen. Dabei kommt es besonders darauf an, dass Sie Ihren Kunden zeigen, wie wichtig sie Ihnen sind. Das funktioniert am wirkungsvollsten durch kleine Gesten, mit denen Sie immer wieder zeigen, dass Sie an den Kunden denken. 

Hier sind 4 Ideen, die leicht und ohne großen Aufwand umzusetzen sind:

Info-Material immer mit Notizen

Verschicken Sie häufiger Info-Material oder Prospekte an Kunden? Das Problem dabei: Info-Material und Prospekte sind unpersönlich - gedrucktes Werbematerial. 

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Die Botschaft, die Sie damit aussenden: "Ihnen, Herr Kunde, schicke ich hier etwas, das ich schon tausend anderen geschickt habe!" Diese unterschwellige Botschaft kehren Sie komplett um, wenn Sie Prospekte ab sofort nur noch mit handschriftlichen Notizen versenden.

Beispiel: Sie senden dem Kunden einen Prospekt, markieren mit einem Haftnotizzettel eine Seite und schreiben dort von Hand etwa: "Dieser XY-Service bietet genau die ZX-Eigenschaft, nach der Sie gesucht haben."

Schon ist der Prospekt zu einer persönlichen Botschaft geworden!

Gute Besserung

Bestimmt haben Sie in den vergangenen Monaten angesichts der Grippewelle auch andauernd gehört, wenn Sie bei Kunden angerufen haben: "Nein, Herr Müller ist nicht da. Er ist leider krank."

Eine schöne Gelegenheit für eine kleine Geste, die in Erinnerung bleibt: Senden Sie dem Kunden sofort einen Brief mit guten Wünschen zur Genesung - wenn möglich, an die Privatadresse. Legen Sie Traubenzucker bei, dann wirkt es noch sympathischer.

Überraschen Sie mit Schnelligkeit

Überraschen Sie Ihre Kunden damit, dass Sie schneller sind als erwartet. Organisieren Sie Ihr Büro so, dass Informationen, Angebote oder Unterlagen so schnell wie möglich auf den Weg gebracht werden können.

Beispiel: Haben Sie einem Kunden beim Besuch Informationen per Mail versprochen, dann warten Sie nicht mit dem Versand, bis Sie am nächsten Tag wieder im Büro sind, sondern verschicken Sie die Information sofort nach dem Gespräch von Ihrem Laptop, sodass der Kunde die Informationen wenig später schon hat.

Der gute alte Rückumschlag

Gänzlich aus der Mode - heute deshalb eine angenehme Überraschung für den Kunden: Wenn Sie ihm Unterlagen senden, die er zurückschicken muss (z. B. einen Auftrag, den er unterschreiben soll), legen Sie einen frankierten und adressierten Rückumschlag bei und machen es dem Kunden leicht.

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