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Kundenbindung: Kleine Geschenke für mehr Kundenbindung

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Von coupling-media,

Wenn der Kunde zur Konkurrenz geht, liegt das in 80 Prozent aller Fälle nicht an den niedrigeren Preisen des Mitbewerbers, sondern daran, dass das Unternehmen dabei versagt hat, dem Kunden die Nachricht zu vermitteln: "Sie sind uns wichtig."

Dankesbriefe oder Kuschelcalls können hier bereits eine Menge bewirken. Doch auch im Business gilt: Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft - und die Geschäftsbeziehung. Dabei muss der Aufwand für solche Geschenke keineswegs groß sein: Bereits für unter 20 Euro erhalten Sie werbewirksame Präsente für Ihre guten Kunden.

Zur Kundenbindung ungeeignet sind billige Streuartikel wie Plastik-Kugelschreiber oder Schlüsselanhänger. Solche Giveaways (Preis von etwa 0,10 bis 1 Euro) lassen sich höchstens als kleine Aufmerksamkeit für Laufkundschaft auf Messen, Festen oder bei Events einsetzen.

Testen Sie Ihre Geschenkstrategie mit Hilfe unserer Checkliste; damit können Sie schnell herausfinden, wo noch Verbesserungsbedarf besteht und wo Sie beim Optimieren ansetzen müssen.

Checkliste: So wird Ihr Werbegeschenk ein voller Erfolg

  • Hat das Geschenk einen nachvollziehbaren Bezug zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Image?
  • Verfügt Ihr Geschenk über eine persönliche Note? (Hier ist nicht ein schriller Werbeaufdruck gemeint!)
  • Bleibt es beim Beschenkten und hat es einen persönlichen Nutzen für ihn?
  • Ist das Präsent nach dem Geschmack des Beschenkten ausgewählt?
  • Verrät Ihnen Ihre Kundenkartei, welche Hobbys oder Interessen Ihr Kunde hat?
  • Überreichen Sie das Geschenk persönlich oder mit einem individuellen Anschreiben?
  • Kommt das Präsent überraschend, aber zum richtigen Zeitpunkt? Beispiel: der Kunde hat sich darüber geäußert, dass er Golfer ist. Den Beginn der Golfsaison könnte ein Unternehmen dazu nutzen, ihm etwa ein stilvolles Golfhandtuch zu schenken.
  • Ist das Geschenk steuerlich als Betriebsausgabe absetzbar?
  • Ist das Geschenk so ausgewählt, dass es nicht als Bestechungsversuch interpretiert werden kann? Seien Sie hier besonders vorsichtig!!
  • Binden Sie Ihre Mitarbeiter, die im Kundenkontakt stehen, aktiv in die Suche nach Geschenkideen ein?
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