Pflegen Sie Ihre besten Kunden wirklich ausreichend?

Nach dem Pareto-Prinzip machen Unternehmen 80 % ihres Umsatzes mit nur 20 % der Kunden. Deshalb gilt es, diesen Kunden auch einen Service der Sonderklasse angedeihen zu lassen. Dies reicht von einer besonders zuvorkommenden und schnellen Betreuung über eine peinlich genaue Qualitätskontrolle bis hin zu professionellem After Sales Service.Denn wenn einer dieser Umsatzbringer aus Unzufriedenheit oder anderen Gründen einfach zur Konkurrenz geht, hat dies einen empfindlichen Umsatzverlust für Sie zur Folge.Vorbeugen, Pflegen, Nachhalten - das sind die 3 Zauberworte, mit denen Sie das positive Serviceerlebnis beeinflussen können. Jedes Nein, das Sie auf der folgenden Liste ankreuzen müssen, ist deshalb ein Nein zu viel!