Positive Fehlerkultur: Vertrauen und Coaching statt Konsequenzen und Schuldzuweisungen

Merkmale: Wodurch zeichnet sich eine positive Fehlerkultur aus? 

Eine positive Fehlerkultur im Unternehmen zeichnet sich durch mehrere Schlüsselmerkmale aus:

• Offener Kommunikationskanal für Fehler: Mitarbeiter fühlen sich ermutigt und sicher genug, Fehler offen anzusprechen, ohne negative Konsequenzen fürchten zu müssen. Die Kommunikation über Fehler wird als Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung angesehen.
• Fehler als Lernmöglichkeit betrachten: Fehler werden nicht als unverzeihliche Versäumnisse betrachtet, sondern als Gelegenheit zum Lernen und zur persönlichen Weiterentwicklung. Das Unternehmen ermutigt dazu, aus Fehlern zu lernen und diese Erkenntnisse in zukünftige Aktivitäten zu integrieren.
• Teamorientierter Ansatz: Die Verantwortung für Fehler wird als gemeinsame Aufgabe betrachtet, bei der das Team zusammenarbeitet, um Lösungen zu finden und aus den gemachten Fehlern zu lernen. Ein Schuldzuweisung wird vermieden.
• Feedback als integralen Bestandteil: Feedback wird konstruktiv und als wesentlicher Bestandteil der Fehlerkultur betrachtet. Mitarbeiter erhalten nicht nur Rückmeldungen zu Fehlern, sondern auch Unterstützung bei der Entwicklung von Lösungsansätzen und Verbesserungsvorschlägen.
• Fehlerprävention und proaktive Maßnahmen: Es wird nicht nur auf Fehler reagiert, sondern es existieren auch proaktive Maßnahmen zur Fehlerprävention. Mitarbeiter werden ermutigt, potenzielle Risiken und Schwachstellen frühzeitig zu identifizieren und zu melden.
• Führungskräfte als Vorbilder: Führungskräfte demonstrieren eine positive Einstellung gegenüber Fehlern, indem sie ihre eigenen Erfahrungen teilen und transparent mit ihren eigenen Lernprozessen umgehen. Dies schafft Vertrauen und Motivation innerhalb des Teams.
• Klare Verantwortlichkeiten und Lösungsorientierung: Es existieren klare Verantwortlichkeiten für die Fehlerbehandlung, und der Fokus liegt darauf, konstruktive Lösungen zu entwickeln, anstatt Schuld zuzuweisen. Das Unternehmen erkennt an, dass jeder Fehler eine Gelegenheit zur Weiterentwicklung darstellt.

In einer positiven Fehlerkultur wird das Verständnis gefördert, dass Fehler untrennbar mit Innovation, Wachstum und kontinuierlicher Verbesserung verbunden sind.

Warum ist die Einführung einer positiven Fehlerkultur im Unternehmen sinnvoll?

Das Einführen einer positiven Fehlerkultur im Unternehmen ist sinnvoll, da eine offene Fehlerkultur die Mitarbeitermotivation, langfristige Zufriedenheit und Bindung der Fachkräfte fördert. Denn ein modernes Fehlermanagement mit einer offenen Kommunikationskultur fördert das Vertrauen und stärkt die Arbeitsmoral, da Mitarbeiter wissen, dass unbeabsichtigte Fehler nicht zu Konsequenzen führen, sondern Teil der persönlichen Lernkurve sind. Eine derartige Unternehmenskultur führt mit großer Wahrscheinlichkeit zu engagierten und motivierten Mitarbeitern. 

Des Weiteren stärkt eine positive Fehlerkultur die kontinuierliche Verbesserung und führt zu mehr Innovationen, da sie die Identifizierung, Analyse und Behebung von Fehlern begünstigt.  

Im Buch: „Learning from Errors at School and at Work“ von Prof. Dr. Eveline Wuttke und Prof. Jürgen Seifried wird unter anderem beschrieben, dass das Verständnis der Ursachen von Fehlern und der Umgang mit ihnen das Lernen und die Entwicklung fördern können. Eine positive Fehlerkultur ist somit von entscheidender Bedeutung, da sie Fehler als Chance zum Lernen und nicht als Versagen betrachtet. Der Forschungsartikel “Beyond psychological safety – the role of direct supervisor behaviour in fostering learning from errors at the workplace” unterstreicht dies ebenfalls und hebt hervor, wie wichtig die Bedeutung eines unterstützenden Vorgesetzten bei der Schaffung eines Umfelds ist, in dem sich Mitarbeiter sicher fühlen, Fehler zu machen und daraus zu lernen.

Was sind die Vorteile einer positiven und offenen Fehlerkultur?

Die folgende Tabelle liefert Ihnen noch einmal die wichtigsten Vorteile einer offenen Fehlerkultur auf einen Blick:

Wie etablieren Sie eine positive Fehlerkultur im Unternehmen?

Die Implementierung einer positiven Fehlerkultur in einem Unternehmen erfordert einen sorgfältigen und schrittweisen Prozess. Hier sind die Schritte, die Unternehmen ergreifen können, um eine offene und positive Unternehmenskultur in der gesamten Belegschaft zu etablieren:

1. Bewusstseinsbildung: Startpunkt ist die Schaffung eines Bewusstseins für die Bedeutung einer positiven Fehlerkultur. Dies kann durch Schulungen und Kommunikation auf allen Ebenen des Unternehmens erfolgen, um den Mitarbeitern zu verdeutlichen, dass Fehler als Lerngelegenheiten betrachtet werden sollen.
2. Klare Kommunikation der Erwartungen: Unternehmen sollten klare Erwartungen bezüglich der Einstellung gegenüber Fehlern kommunizieren. Dies kann durch die Integration entsprechender Werte in die Unternehmensphilosophie und  Betriebsleitlinien geschehen.
3. Führungskräfte als Vorbilder: Führungskräfte spielen eine entscheidende Rolle, indem sie als Vorbilder für eine positive Fehlerkultur agieren. Indem sie ihre eigenen Fehler transparent teilen, zeigen sie, dass Fehler normal sind und als Entwicklungsmöglichkeit betrachtet werden sollten.
4. Einrichtung von Feedback-Mechanismen: Implementierung von Feedback-Mechanismen, die Mitarbeitern ermöglichen, konstruktives Feedback zu Fehlern zu geben und Lösungsvorschläge einzubringen. Dies fördert eine offene Kommunikation über Fehler und schafft Raum für kontinuierliche Verbesserung.
5. Schulungen zu Gleichstellung und unbewussten Vorurteilen: Einführung von Schulungen, die nicht nur auf Fehlerbewältigung abzielen, sondern auch auf die Sensibilisierung für unbewusste Vorurteile und Gleichstellungsfragen, um eine inklusivere Kultur zu fördern.
6. Fehler als Lerngelegenheiten betonen: Aktive Betonung der Perspektive, dass Fehler als Lerngelegenheiten betrachtet werden sollten. Dies kann durch die Integration von Erfolgsgeschichten, in denen aus Fehlern gelernt wurde, in die interne Kommunikation erfolgen.

Die schrittweise Umsetzung dieser Maßnahmen schafft ein Umfeld, in dem Mitarbeiter offen über Fehler sprechen können, Fehler als normale Bestandteile des Arbeitsprozesses ansehen und konstruktiv dazu beitragen, die Organisation zu verbessern.

Welche Herausforderungen oder Hürden können bei der Implementierung auftreten? 

Bei der Implementierung einer offenen und positiven Fehlerkultur stehen Arbeitgeber und Unternehmen vor folgenden Herausforderungen:

• Widerstand gegen Veränderung: Mitarbeiter und Führungskräfte könnten sich gegen die Veränderung sträuben, im Besonderen, wenn sie aus einer Kultur kommen, in der Fehler streng bestraft wurden.
• Angst vor Missbrauch: Es könnte Bedenken geben, dass eine positive Fehlerkultur dazu führen könnte, dass Mitarbeiter Fehler als Entschuldigung für Nachlässigkeit oder mangelnde Anstrengung verwenden.
• Kommunikation und Transparenz: Die offene Kommunikation von Fehlern erfordert ein hohes Maß an Transparenz, das in manchen Organisationen schwierig erreichbar ist.
• Veränderung der Leistungsbewertung: Die Umstellung auf eine Kultur, in der Fehler akzeptiert werden, kann bedeuten, dass traditionelle Methoden zur Leistungsbewertung überdacht und angepasst werden müssen.
• Zeit und Ressourcen: Die Schaffung einer positiven Fehlerkultur erfordert Zeit und Ressourcen für Schulungen, Workshops und andere Maßnahmen 

Tipps für eine erfolgreiche Implementierung einer positiven Fehlerkultur im Unternehmen

Die wichtigsten Tipps für eine erfolgreiche Etablierung einer positiven Fehlerkultur im Unternehmen:

1. Schulen Sie zu Beginn vorrangig die Führungskräfte, damit diese als positives Beispiel vorangehen können.
2. Führen Sie ein System zur transparenten Dokumentation von Fehlern ein.
3. Learnings aus Fehlern dokumentieren, beispielsweise in Datenbanken oder Dokumenten.
4. Transparenz und Verantwortlichkeiten im Unternehmen fördern.
5. Kommunizieren Sie auch Fehler aus dem Management offen und zeigen Sie, dass auch Führungskräfte und der Vorstand selbst nicht fehlerfrei sind.
6. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Freiheit geben, Risiken einzugehen und Fehler zu machen.
7. Belohnen Sie Einsatz, nicht ausschließlich Erfolg!
8. Überprüfen Sie regelmäßig Ihr internes Fehlermanagement, holen Sie Mitarbeiterfeedback ein und nehmen Sie notwendige Anpassungen vor.

Eine positive Fehlerkultur im Unternehmen zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass sie im Gesamtunternehmen gelebt wird. Der Umgang mit Fehlern sollte nicht nur in schönen Worten in den Unternehmenswerten beschreiben werden, sondern alle Prozesse im Arbeitsalltag dominieren. Wenn Führungskräfte und Mitarbeiter Fehler tolerieren, offen und positiv kommunizieren und Tipps und Hilfestellungen annehmen, entsteht ein Klima des Vertrauens und der Innovation. 

Beispiele für die Etablierung einer positiven Fehlerkultur 

Um Ihnen zu zeigen, wie die Etablierung einer positiven Fehlerkultur anhand einzelner Maßnahmen konkret in der Praxis aussehen kann, liefere ich Ihnen im Folgenden drei positive Beispiele:

Beispiel 1: Positive Fehlerkultur im Managementteam

Das Managementteam eines Unternehmens führt einen “Failure Friday” ein. Bei diesem wöchentlichen oder monatlichen Meeting berichten Teamleiter und Manager über einen Fehler, der ihnen unterlaufen ist. Sie erklären:

• Wie es dazu kam, 
• Was sie daraus gelernt haben und 
• Wie sie ihn in Zukunft vermeiden wollen. 

Ein derartiges Meeting im Leitungsteam fördert die Transparenz und zeigt, dass jeder im mittleren Management und im Top-Management Fehler machen kann. Die Offenheit bewirkt gleichzeitig, dass die Angst vor dem Eingestehen von Fehlern reduziert wird. Außerdem wird durch gelebtes Fehlermanagement der Lerneffekt aus Fehlern gefördert, was sich positiv auf das Gesamtunternehmen auswirkt. 

Beispiel 2: Positive Fehlerkultur im Vertrieb

Im Außendienst ist nicht jedes Verkaufsgespräch perfekt. Es liegt auf der Hand, dass im Vertrieb Fehler gemacht werden. In einem Unternehmen mit einer positiven Fehlerkultur könnte ein “Lernprotokoll” ein probates Instrument sein, um aus Fehlern zu lernen. 

Nach jedem Verkaufsgespräch hält jeder Verkäufer fest, welche positiven und negativen Aspekte im Verkaufsgespräch aufgetreten sind. Die persönlichen Protokolle werden im nächsten Schritt mit dem gesamten Team geteilt, sodass individuelle Erfahrungen und subjektive Empfindungen zu kollektiven Lernmöglichkeiten werden. Diese Praxis des Fehlermanagements hilft nicht ausschließlich dem Verkäufer, seine Leistung zu reflektieren, sondern ermöglicht es dem Team ebenfalls, von den Fehlern und Erfolgen der anderen zu lernen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem sich die Außendienstmitarbeiter wohlfühlen und ihre Erfahrungen mitteilen können, ohne Angst vor Konsequenzen oder Schuldzuweisungen zu haben.

Beispiel 3: Positive Fehlerkultur in der Produktion

In der Produktionsabteilung könnte ein “Kontinuierliches Verbesserungsprogramm” zielführend sein. In diesem Programm werden alle Mitarbeiter ermutigt, mit verschiedenen Methoden oder Prozessen zu experimentieren, um die Effizienz oder Qualität in der Produktion zu steigern. Schlägt ein Experiment fehl, wird dies nicht als Fehler, sondern als Chance auf kontinuierliche Verbesserung gesehen. Die Ergebnisse werden dokumentiert und mit dem Team geteilt, damit es daraus lernen kann.

Wichtig: In allen drei Beispielen ist eine positive Fehlerkultur daran zu erkennen, dass Fehler offen und ohne Schuldzuweisungen kommuniziert werden. Der Schwerpunkt liegt in jedem Beispiel auf Lernen und Verbesserung. Führungskräfte und das Management begleiten alle Prozesse im Fehlermanagement positiv und proaktiv.