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Heikle Telefonzeiten: Wann dürfen Sie private Kunden stören?

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Von Astrid Engel,

Diese "Höflichkeitsspanne" wurde noch in den 1990er-Jahren empfohlen, wenn es darum ging, nicht ganz so vertraute private Kunden anzurufen:wochentags nicht vor 9:30 Uhr,am Wochenende und an Feiertagen nicht vor 10:30 Uhr,nicht zwischen 12:30 und 15:00 Uhr undnicht nach 20:00 Uhr.Aus den 1950er-Jahren stammt die Empfehlung, nicht ausgerechnet während der Tagesschau anzurufen. Heute gelten diese Ausschlusszeiten nur noch eingeschränkt, denn den Tagesablauf von "Otto Normalverbraucher" gibt es heute nicht mehr. Damals hatte fast jeder um 12:00 Uhr Mittagspause. Ganz anders heute: Der eine geht um elf, der andere um zwei und der Dritte gar nicht zum Mittagstisch. Längst ist auch die Tagesschau nur noch eine von vielen Möglichkeiten, sich im Fernsehen über das Weltgeschehen zu informieren. Und wer sagt Ihnen, dass Sie bei der Sportschau oder dem spannenden Krimi nicht genauso stören? Trotzdem gibt es auch heute noch Richtwerte, an die Sie sich halten sollten:

Diese "Höflichkeitsspanne" wurde noch in den 1990er-Jahren empfohlen, wenn es darum ging, nicht ganz so vertraute private Kunden anzurufen:

  • wochentags nicht vor 9:30 Uhr,
  • am Wochenende und an Feiertagen nicht vor 10:30 Uhr,
  • nicht zwischen 12:30 und 15:00 Uhr und
  • nicht nach 20:00 Uhr.

Aus den 1950er-Jahren stammt die Empfehlung, nicht ausgerechnet während der Tagesschau anzurufen. Heute gelten diese Ausschlusszeiten nur noch eingeschränkt, denn den Tagesablauf von "Otto Normalverbraucher" gibt es heute nicht mehr. Damals hatte fast jeder um 12:00 Uhr Mittagspause. Ganz anders heute: Der eine geht um elf, der andere um zwei und der Dritte gar nicht zum Mittagstisch. Längst ist auch die Tagesschau nur noch eine von vielen Möglichkeiten, sich im Fernsehen über das Weltgeschehen zu informieren. Und wer sagt Ihnen, dass Sie bei der Sportschau oder dem spannenden Krimi nicht genauso stören? Trotzdem gibt es auch heute noch Richtwerte, an die Sie sich halten sollten:

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Diese Richtzeiten gelten jetzt, wenn Sie private Kunden anrufen


Rufen Sie heute private Kunden an, gilt: Werktags möglichst erst ab 9:30 Uhr, an "normalen" Wochentagen nicht nach 20:00 Uhr und samstags nicht nach 18:00 Uhr. Dann nämlich wollen die meisten nur noch ihren wohlverdienten Feierabend oder ihr wohlverdientes Wochenende genießen. Geschäftliche Anrufe sind unwillkommen.
Sonn- und Feiertags sollten Sie private Kunden möglichst nicht anrufen. Und wenn Sie selber privat anrufen, gilt: Den anderen nicht vor 10:30 Uhr anläuten. Vielleicht ist dies ja der einzige Tag in der Woche, an dem er ausschlafen kann. Bei Anrufen ins Ausland ist natürlich immer die Ortszeit beim Angerufenen maßgeblich. Wenn 11:00 Uhr bei Ihnen dort 4:00 Uhr morgens ist, wird man sich kaum über Ihren Anruf freuen.
Die Mittagsruhe von 12:30 Uhr bis 15:00 Uhr sollten Sie auch heute noch einhalten, wenn Sie etwas ältere private glossar/begriff/adressliste.html?no_cache=1&tx_ppwtipp_pi1[methode]=update&cHash=0125c8e14bKunden anrufen. Zum einen ist diese Generation noch an die althergebrachten Regeln gewöhnt und betrachtet ihre Nichteinhaltung oft als Unhöflichkeit. Zum anderen finden sich in dieser Altersgruppe aber auch die meisten
Menschen, die tatsächlich eine Mittagsruhe einhalten. Ein Anruf kann also wirklich stören. Wenn Sie jüngere private glossar/begriff/adressliste.html?no_cache=1&tx_ppwtipp_pi1[methode]=update&cHash=0125c8e14bKunden anrufen, darf das heute auch in den Mittagsstunden sein. Selbstverständlich halten Sie das Gespräch kurz, wenn Sie merken, dass Sie gerade stören.

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