Gratis-Download

Wie wichtig das Beachten von Trends sind, spürt jedes Unternehmen. Erlernen Sie den richtigen Umgang mit Marketing-Trends und optimieren Sie Ihr...

Jetzt downloaden

Kundenservice: Pannendienste für Auto und Zuhause

0 Beurteilungen

Erstellt:

Vor allem die hohen Benzinpreise haben nach Angaben des europäischen Herstellerverbands ACEA dazu beigetragen, dass der Absatz von Automobilen in der Europäischen Union in 2004 nicht so hoch ausfiel, wie noch zu Jahresbeginn prognostiziert wurde.

Immer mehr Mobilitätsunternehmen versuchen aus diesem Grund mit neuen Service Offensiven gegenzusteuern. High Touch statt High Tech:

  • Audi CarLife Plus heißt etwa das Vertrauens-Konzept, mit dem die Verantwortlichen bei Audi versuchen, ihre Kunden an die Marke zu binden - eine Garantieversicherung, die vor all jenen Reparaturkosten schützen soll, die über den alltäglichen Verschleiß hinausgehen. "Ein Bund fürs Autoleben", so der Slogan.
  • Bei Konkurrent Opel lautet das Versprechen ähnlich: "Service total. Jetzt auch für Ihr Auto". Mit diesen Worten werden Wartungsarbeiten zum Komplettpreis an den Autokäufer gebracht.
  • Bei Reifenhersteller Michelin gibt es zudem den kostenlosen OnWayService. Das bedeutet, dass dem Käufer zu seinen Reifen auch noch eine Garantie, ein Reifenpannen-Service und SOS-Routeninformationen mittels einer 24-h-Hotline angeboten werden. Weitere Informationen unter www.michelin.de.
  • Und dass dieses Konzept sich auch auf den privaten Wohnbereich ausdehnen lässt, beweist das aktuelle Beispiel der Allianz: Der neue "Allianz Pannendienst für zu Hause" bringt dem Kunden elf Notfalldienste zum Preis von 4,86 Euro im Monat.Ob verstopfte Abflussrohre, zugefallene Türen, defekte Heizkörper oder Schädlingsbefall - im Notfall kommt umgehend ein qualifizierter Handwerker ins Haus.


Mehr zum Thema Zukunft des Kundenservice finden Sie im "Zukunftsletter". Jetzt 30 Tage kostenlos testen!

Marketing- & PR-Trends

Erweitern Sie Ihr Marketing-Wissen mit den besten praxiserprobten Werbeideen, den witzigsten Werbeslogans und -sprüchen, Best-Practice-Beispielen, Checklisten und leicht nachvollziehbaren Anleitungen.

Datenschutz

Anzeige

Produktempfehlungen

Steigern Sie Ihre Erfolgsquote: Vergaberecht & Angebotsstrategien für Bieter

Praxiswerkzeuge und Know-how für Vertriebsprofis

Ihr starker Berater für ein rechtssicheres Online-Marketing

Immer einen Tick voraus: Erfolgsbeispiele, Insider-Tipps, Ideen und Online-Trends für erfolgreiches Marketing

Eigene Ideen schützen – Rechte sichern – Im Wettbewerb bestehen

Von der Vorbereitung bis zum Fest: Souverän und entspannt durch die Weihnachtszeit