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Retail USA: Distanz- und Digitalhandel lösen den Mythos Shopping-Mall ab

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Von DGx,

Der amerikanische Handel wühlt sich allmählich aus der Rezession heraus und muss feststellen, dass Veränderungen drängender denn je sind. In den USA geht endgültig die Ära der großen Flächen und Mainstream-Angebote zu Ende. Wir haben 2 aktuelle Trends für Sie aufgetan:

1. Die Zeiten der Malls und Megashops sind vorbei. Immer wieder wird über Supermarktprojekte berichtet, die mit kleinflächigen Formaten erfolgreich sind. In Deutschland waren Tegut, Rewe und Spar so erfolgreich. In Österreich hat Billa damit begonnen. Jetzt ist der amerikanische Retail-Riese Target auf den Trichter gekommen und baut die kleinen smarten Läden aus. Die neuen kleinen Stores werden auf die zeitknappen Konsumwünsche der jungen urbanen Konsumenten zugeschnitten.

2. Distanz- und Digitalhandel regieren:
Der Konsumenten-Report, der kürzlich von der National Retail Federation in Kooperation mit American Express herausgegeben wurde, bewertet ausschließlich die Service-Qualität der US-amerikanischen Retailer. Das Frappierende: Hoch bewertete Retailer wie Overstock (Platz 2), Zappos (Platz 3) und QVC treten nur noch als virtuelle Shops in Erscheinung. Die Hälfte der unter den Top 10 bewerteten Retailer kommt aus dem Distanzhandel bzw. verfügt über gar keine Läden, etwa L.L. Bean (Platz 1) und Land’s End (Platz 8). Das führt aber auch zu der unpopulären Erkenntnis, dass Service-Qualität heute und in Zukunft nicht mehr nur von der Präsenz und viel beschworenen Freundlichkeit des Personals abhängt.

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