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Schenken Sie dem Kunden Zeit!

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Wer kennt das nicht? Das Produkt an sich ist gut - doch um es zu bekommen, muss man Schlange stehen, sich mit der Verpackung oder schlechtem Kundendienst herumärgern. All das kostet viel Nerven und vor allem - Zeit. Folge: 95 Prozent aller Konsumemten beklagen: „Unternehmen gehen zu sorglos mit meiner Zeit um“ (US-Umfrage).

Hier liegt eine ungenutzte Marketingchance: In Zukunft haben Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, die dem Kunden Zeit sparen. Hier drei Beispiele von US-Firmen, die den Faktor Zeit geschickt als Verkaufsargument nutzen.

  • Dem Kunden die Arbeit abnehmen. Dream Dinners hilft Menschen dabei, ein Essen zuzubereiten. Ablauf: Kunden wählen im Internet ein Gericht aus; kurz darauf können sie in einer Filiale von Dream Dinners ein Paket abholen, in dem alle Zutaten - fertig geschnitten und portioniert - enthalten sind. Den Kunden werden so pro Monat ca. 20 Stunden erspart.
  • Den Kaufvorgang beschleunigen. Der US-Supermarkt KMart hat in einigen Filialen so genannte Abholcenter mit Autoschaltern eröffnet. Hier können die Kunden mit ihrem Pkw vorfahren und zuvor im Internet bestellte Waren in Empfang nehmen.
  • Das Warten abkürzen. Der Bio-Supermarkt Whole Foods hat in seinen Filialen in Manhatten ein neues Kassenmodell eingeführt. Kunden stellen sich an drei zentralen Schlangen an; kurz vor der Kasse werden Wartenden vom Personal auf 30 Bezahlstationen aufgeteilt. Erfahrung: Die Wartezeit sinkt.
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