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Wie Sie effiziente Kundenansprache umsetzen und mit individueller Kontaktaufnahme die Bedürfnisse des Kunden befriedigen.

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Kluge Kunden: Willkommen im Vor-Informationszeitalter

 

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Immer häufiger werden Sie 2014 erfahren, was es bedeutet, im Vor-Informationszeitalter zu leben. Vor-Informationszeitalter? Ja, Erstkontakte wie bisher wird es nicht mehr geben. Jeder Kontakt auf Ihrer Website, in Ihrem Laden, in Ihrem Büro oder Ihrer Praxis ist vorinformiert.

Er hat die im Internet verfügbaren Quellen ausgewertet und kommt mit bereits gefestigten Vorurteilen zu Ihnen. Umso wichtiger ist es, diese zu kennen und im Verkaufsgespräch auszuräumen.

Hier ist Ihre To-do-Liste, wie Sie den Trend zum vorinformierten Kunden für Ihr Business nutzen:

  • Betreiben Sie Ego-googlen als permanente Monitoring-Aufgabe.
  • Stellen Sie fest, welche Informationen man auf welchen Websites als Erstes über Sie findet.
  • Überlegen Sie, welches Gesamtbild die Informationen aus unterschiedlichen Quellen für Ihren Kunden ergibt, und versuchen Sie, dieses zu beeinflussen.
  • Versuchen Sie, negative Informationen zu entfernen oder durch positive zu überlagern
  • Befriedigen Sie das Vorinformationsbedürfnis: Bauen Sie Websites, die auf die für den Kunden wichtigen Informationen setzen.
  • Versuchen Sie, beim persönlichen Erstkontakt am Informationsstand des potenziellen Kunden anzusetzen. Erfragen Sie sein Know-how.
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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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