Fallstricke bei Garantien

Erstellt: 21.01.2011

Garantien sind ein hervorragendes Verkaufsinstrument. Denn eine Garantieaussage kann bei vielen Kunden den Rest an Kaufunsicherheit überwinden. Aber Vorsicht: keinesfalls sollten Sie Garantien aussprechen für Fälle, die der Gesetzgeber bereits geregelt hat.

So wurde einem eBay-Anbieter die Echtheitsgarantie zum Fallstrick. Der Händler hatte in seiner Werbung geschrieben: „Echtheitsgarantie: Die Echtheit aller von uns angebotenen Waren wird hiermit ausdrücklich garantiert. Sämtliche Waren in unserem Sortiment sind 100 % Originalware.“ Für das LG Bochum (10.02.2009, AZ 12O 12/09) war dies eine „Werbung mit Selbstverständlichkeiten“. Schließlich gehe der Verbraucher von der Echtheit der Artikel aus, denn jeder Händler sei verpflichtet Originalware zu liefern

5 Tipps für Ihre rechtssicher formulierten Garantien:
Wann immer Sie eine Garantie werblich herausstellen, sind Sie auch verpflichtet, genauere Angaben über die Art, Dauer, den Umfang oder - gegebenenfalls - Beschränkung Ihrer Garantieleistungen zu machen.

Garantieren Sie keine Selbstverständlichkeiten oder Rechte, die dem Kunden bereits gesetzlich zustehen.
Geben Sie an, wie lange der von Ihnen eingeräumte Garantiezeitraum beträgt.
Geben Sie an, welche Voraussetzungen der Kunde zur Erlangung der Garantieansprüche erfüllen muss (welche Defekte oder Mängel einen Garantieanspruch auslösen).
Geben Sie an, woraus Ihre Garantieleistung besteht (Umtausch, Rücknahme, kostenlose Reparatur etc.).
Geben Sie an, welche Kosten für den Kunden bei Inanspruchnahme der Garantie entstehen (etwa Einsendung der Ware auf eigene Kosten etc.).