Schlechter Kundenservice ist gut - für die Konkurrenz. Also tun Sie etwas dafür, dass Ihnen die Kunden treu bleiben, z.B. mit folgendem 7-Tage- Programm:
Montags-Idee für perfekten Kundenservice:
Schwören Sie sich selbst und ggf. Ihre Mitarbeiter auf die Bedeutung eines guten Service ein. Der bringt mehrfach Gewinn: für die Kunden, die zufriedener sind und deshalb wiederkommen, für den Ruf Ihres Unternehmens und für die eigene Motivation, an etwas zu arbeiten, das von anderen geschätzt und belohnt wird.
Dienstags-Idee für perfekten Kundenservice:
Suchen Sie Kontakt zu Ihren Kunden. Sprechen Sie möglichst viele an, und fragen Sie sie, was sie von Ihrem Service halten. Finden Sie heraus, welche Verbesserungen Ihre Kunden wünschen. Haben Sie keinen direkten Kundenkontakt, tun Sie das im Rahmen einer Telefonaktion (wenn rechtlich erlaubt!). Ansonsten bereiten Sie an diesem Tag eine schriftliche Kundenzufriedenheits- Umfrage vor.
Mittwochs-Idee für perfekten Kundenservice:
Kümmern Sie sich heute persönlich um die Kunden, die Sie - gestern oder schon länger - als unzufrieden erkannt haben. Überlegen Sie sich eine Maßnahme, mit der Sie das wieder gutmachen.
Donnerstags-Idee für perfekten Kundenservice:
Kalkulieren Sie, welche kostenfreien Service-Leistungen Sie Ihren Kunden künftig anbieten können. Sie zeigen damit, wie stark sich Ihr Unternehmen für seine Kunden engagiert.
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Freitags-Idee für perfekten Kundenservice:
Überprüfen Sie, wie Sie und Ihre Mitarbeiter sich am Telefon verhalten. Bitten Sie Freunde und Verwandte, in Ihrem Unternehmen anzurufen und Fragen zu stellen. Lassen Sie sich dann berichten, welche Eindrücke sie hatten und wie sie am Telefon bedient worden sind.
Samstags-Idee für perfekten Kundenservice:
Schauen Sie sich bei Ihrer Konkurrenz um. Besuchen Sie Geschäfte von Branchenkollegen in anderen Städten, oder bestellen Sie bei anderen Anbietern aus Ihrem Bereich. Sie können viel von Ihrer Konkurrenz lernen, und das betrifft sowohl die guten Ideen als auch die schlechten Beispiele.
