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Die neue Praxis: Das Telefon verschwindet aus den Büros

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Es liest sich wie ein Report aus der Arbeitswelt von morgen: Das Telefon stört bei der Arbeit durch unerwartete Anrufe. Deshalb werden die Schreibtische gar nicht mehr mit individuellen Telefonen bestückt. Telefoniert wird im Büro nur zu vorab verabredeten Zeiten – diese Termine werden zuvor per Kurznachricht, E-Mail oder WhatsApp ausgemacht.

Ungebetene Telefonanrufe werden allgemein als höchster Grad an Störung bei der Arbeit angesehen. Viele Mitarbeiter, die noch ein Telefon hatten, haben es ausgestöpselt und im Schreibtisch verstaut.

Der Fachinformationsdienst „TrendScanner” präsentiert Ihnen dazu diese Fakten: Stellen Sie sich darauf ein, dass der Abschied vom Telefon bald Alltag sein wird; er kommt schneller als Sie denken.

Indiz: In den USA (stärker digitalisiert als wir) ist das schon heute Realität. Firmen verabschieden sich reihenweise von der Benutzung des Telefons – vor allem angetrieben durch das Kommunikationsverhalten junger Mitarbeiter.

Übersicht: Wie sich die Rolle des Telefons verändert

  • Vorteile weiter sichern. Im B2B-Vertrieb werden Telefonkontakte weiter wichtig bleiben. Auch in der Mitarbeiterwerbung wird das Telefon noch gebraucht: Erstinterviews mit Stellenbewerbern und die Terminvereinbarung dafür laufen weiter am besten per Telefon.
  • Schulungsbedarf aufgreifen. Ihre jüngeren Mitarbeiter kommen aus der Chat- und SMS-Kultur. Erfahrung im richtigen und wirksamen Umgang mit dem Telefon haben sie wenig. Sie sollten durch spezielle Telefontrainings eingewiesen werden.
  • Neue Geräte nutzen. Das Festnetztelefon auf dem Schreibtisch ist künftig ein Multifunktionsgerät. Es kann Anrufe, Texte und SMS empfangen, gesprochene Nachrichten auf dem Anrufbeantworter in E-Mail-Text umwandeln und versenden – und es kann vom Rechner am Arbeitsplatz angesteuert werden.
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