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Innovative Kundenbindung: So gewinnen Sie Kunden, die auch doppelt so viel kaufen würden

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Ein kleiner Anteil von Top-Kunden ist in vielen Branchen bereit, deutlich mehr zu kaufen - und zu bezahlen - als bislang. Viele Unternehmer haben die Möglichkeiten dieser Kundengruppe noch nicht ausgeschöpft! Hier wartet eine Zukunftschance.

Wie das funktioniert, zeigt Amazon: Der Versandhändler führte 2005 einen Premium-Service ein, um Zusatzverkäufe zu generieren. Per Frühjahr 2011 liegen erstmals Zahlen über den Erfolg vor: Vier Prozent der Kunden, die den Dienst nutzen, sorgen für 20 Prozent des Umsatzes. Häufig verdoppeln Kunden innerhalb eines Jahres ihre Käufe, sobald sie Mitglied des Premium-Dienstes werden.
Was hat Amazon getan? Kunden wird die Mitgliedschaft bei Amazon Prime angeboten. Paket: alle Lieferungen ohne Versandkosten, garantierte Express-Zustellung innerhalb von zwei Tagen. Dafür zahlt der Kunde 79 US-Dollar Mitgliedsbeitrag im Jahr.
Agenda: Mehr Umsatz mit Top-Kunden

  • Bieten Sie AAA-Kunden einen Premium-Service.
  • Vermarkten Sie den Premium-Dienst intensiv und kontinuierlich.
  • Verknüpfen Sie handfesten Zusatznutzen mit ihrem Premium-Angebot.
  • Prüfen Sie, ob in Ihrer Branche ein Bezahlmodell (wie Amazon) möglich ist - es schafft Anreize für Mehrkäufe!
  • Erweitern Sie das Angebot für Premium-Kunden.
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