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Virtuelles Verkaufsgespräch: Wie Kunden in Zukunft per Videokonferenz bedient werden

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Von dgx,

Disruptive Ereignisse können Ihr Geschäft von einem Tag auf den anderen verändern. Beispiele: Der Japan-GAU vom März legte Lieferanten lahm. Der Tod Bin Ladens lässt den Ölpreis einbrechen. Ihr Einkauf ist bei Veränderungen dieses Typs stark gefordert - aber ist er auf diese Aufgaben auch vorbereitet? Tipps, wie Sie das herausfinden, geben Ihnen meine Kollegen aus der Redaktion des „TrendScanner”.

Wichtig: Um den Service nutzen zu können, braucht der Kunde keine spezielle Software wie Skype zu installieren (die Technik kommt z. B. von Vee24). Zu den Anwendern solcher Video-Chats gehören Lexus (Autos), Land‘s End (Bekleidung) und Thomson (Reisen).
Prognose vom „TrendScanner”: 20 Prozent der Menschen, die einen realen Laden betreten, kaufen auch etwas ein - bei Internetshops sind es nur zwei Prozent.
Der Grund: Interessenten werden mit ihren Fragen allein gelassen. Dieses Problem löst ein persönlicher Video-Chat. Vor allem im Online-Verkauf von hochwertigen Konsumgütern wird sich die Technik durchsetzen.
Tipp: Schauen Sie sich das Video der schwedischen Firma B-Reel an. Es zeigt, wie das virtuelle Verkaufsgespräch ablaufen könnte.

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