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Retouren im Online-Handel: Whitepaper des ECC Handel

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Ein neues Whitepaper des ECC Köln befasst sich mit dem Retourenprozess im Online-Handel aus Konsumentensicht und beleuchtet den Zusammenhang von Retouren und angebotenen Zahlungsverfahren.

7 Key Facts des Whitepapers "Der Retourenprozess aus Sicht der Konsumenten: Welche Rolle spielt das Zahlungsverfahren?"

  1. Bereits bei der Bestellung eingeplante Retouren sind vorrangig ein Phänomen der Fashion-Branche.
  2. Parallelbestellungen des gleichen Produkts in mehreren Online-Shops sind laut Konsumentenangaben keine gängige Praxis.
  3. Retouren sind als Chance für den Händler zu begreifen: Verlief die Retourenabwicklung aus Sicht der Konsumenten reibungslos, ist das ein Grund für die Konsumenten, wieder in dem Online-Shop zu bestellen.
  4. Die Retourenvorbereitung ist die komplizierteste Phase im Retourenprozess aus Konsumentensicht.
  5. Für jeden zweiten Konsumenten hat das gewählte Zahlungsverfahren einen Einfluss auf die Einfachheit und Schnelligkeit der Retourenabwicklung.
  6. Für 66,1 Prozent der Online-Shopper erhöht sich je nach gewähltem Zahlungsverfahren die Wahrscheinlichkeit, dass sie im Retourenfall ihr Geld zurückbekommen. Drei Viertel der Konsumenten sieht einen Zusammenhang zwischen dem Zahlungsverfahren und der Liefergeschwindigkeit.
  7. Bei fast allen Faktoren liegen PayPal, Rechnung und Kreditkarte auf den ersten drei Plätzen. Bei der wahrgenommenen Liefergeschwindigkeit wird außerdem SOFORT Überweisung als besonders positiv bewertet.

Mehr Informationen zu diesem 24-seitigen Whitepaper erhalten Sie auf der Internetseite des ECC Köln .

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